Jumbo Yemek Takımı Kalite Sorunu Ve Garanti Reddi Tüketiciyi Kargoya Zorladı

Jumbo Türkiye’nin Trendyol’daki resmi mağazasından 4 Aralık 2024 tarihinde satın aldığım Jumbo Venüs 60 parça 12 kişilik yemek takımıyla ilgili ciddi bir kalite ve garanti sorunu yaşıyorum. Ürün daha bir yılını bile doldurmadan, yaklaşık son üç ayda bazı tabakların üzerindeki baskılarda silinmeler başladı. Kendini üst segment ve premium olarak konumlandıran bir markadan bu kadar kısa sürede böyle bir kalite sorunu yaşamak gerçekten hayal kırıklığı yarattı.

Asıl problem ise ürün kalitesinden çok satış sonrası destek sürecinde yaşadıklarımdı. Jumbo müşteri hizmetleri ve mağazalarıyla görüştüğümde, ürünü mağazadan değil Trendyol’dan aldığım için mağazadan asla işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa ürün, Trendyol üzerindeki Jumbo’nun kendi resmi mağazasından alınmıştır ve sipariş numaram 9645453197’dir.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda beni WhatsApp hattına yönlendirdiler, bir kod alınması gerektiği söylendi fakat WhatsApp üzerinden neredeyse hiçbir muhatap bulamıyorsunuz, süreç ilerlemiyor. Buna rağmen çözüm olarak bana bir kod verileceği ve 64 parçalık tüm seti kargo ile göndermem gerektiği ifade edildi. Yemek takımı gibi kırılma riski yüksek bir ürünü bu şekilde göndermemi istemeleri zaten başlı başına riskliyken, kargoda kırılma olması halinde hiçbir sorumluluk almayacaklarını, bu konuda garanti vermediklerini özellikle belirttiler. Yani hem tüm seti göndermem bekleniyor hem de kargoda oluşabilecek hasarın sorumluluğu tamamen tüketiciye bırakılıyor.

Bu yaklaşım, çözüm üretmekten çok, tüketicinin bu riski almak istemeyeceğini bilerek süreci zorlaştıran bir yöntem gibi görünmektedir. Maltepe / İstanbul’da yaşayan ve bu ürün için 12.999 TL ödemiş bir tüketici olarak, hem ürün kalitesinden hem de satış sonrası hizmetten son derece memnuniyetsizim.

Jumbo’dan beklentim, Trendyol resmi mağazadan alınmış bu ürün için sorumluluk alması, garanti sürecini tüketiciyi yormadan işletmesi ve yaşanan baskı silinmesi problemini gidererek ya setin komple değişimini ya da en azından sorunlu tabakların değişimini sağlamasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti sürecini de sonuna kadar sürdüreceğimi, yaşadığım bu süreci diğer tüketicilerin de bilmesi gerektiğini belirtmek isterim.