Jumbo Yanlış Ürün ve Geciken İade Nedeniyle Mağduriyet

Jumbo’nun internet sitesinden Aslı t** y*** adına, jum99142449 numaralı siparişimle 6 Kasım 2025 tarihinde 26.999,10 TL ödeyerek çatal bıçak takımı satın aldım. Ancak ürün, sipariş verdiğim renkten farklı gönderildiği için iade etmek zorunda kaldım ve iadem 12.11.2025 tarihinde Jumbo’ya ulaştı.

Aradan bunca zaman geçmesine rağmen, 10 Aralık 2025 tarihi itibarıyla kredi kartıma hâlâ para iadesi yapılmadı. WhatsApp üzerinden defalarca kez yazdım, sürekli aradım; her seferinde 'işleme aldık, en kısa sürede dönüş yapacağız' denilerek oyalanıyorum. Ancak ne bir dönüş oluyor ne de iadem gerçekleşiyor.

Yanlış gönderilen bir ürünü zamanında iade etmeme rağmen, bu kadar yüksek tutarlı bir ödemenin hâlâ tarafıma iade edilmemesinden dolayı mağdur durumdayım. Bu süreç, Trendyol gibi büyük e-ticaret platformlarının iade ve müşteri memnuniyeti konusundaki güvenilirliğini Jumbo ile kıyasladığımda, Jumbo’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. İademin acilen kredi kartıma yansıtılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.