İade Süreci Gecikti, Ücretim Ve Ürünüm Hala Teslim Edilmedi

Jumbo’dan online olarak Jumbo Globe Çelik Rendeli Saklama ve Karıştırma Kabı 9 Parça ürününü 2.042,55 TL tutarında kredi kartıyla satın aldım. Ürün bana kusurlu olarak gönderildi ve bunun üzerine hemen iade talebi oluşturdum. Ürün iade kapsamında kargo ile firmaya gönderildi ve 28.10.2025 tarihinde kendilerine ulaştı. İade sürecinde tarafıma en geç 7–12 iş günü içinde para iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen ne para iadem yapıldı ne de ürünüm geri gönderildi. Bu süreçte firmaya 6 kez yazılı olarak ulaşmama rağmen her seferinde sadece “iletiyoruz, bekleyin” şeklinde oyalandım. Ayrıca müşteri hizmetlerini telefonla da aradım, hatta bir süre bekletildikten sonra yalnızca aciliyet talebi açtıklarını, ve dönüş yapacaklarını söylediler. Dün görüştüğüm temsilci de gün içinde mutlaka dönüş yapılacağını belirtmesine rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Şu anda ne ürünüm elimde ne de ödediğim tutar hesabıma iade edildi, tamamen mağdur edilmiş durumdayım. Bu kadar uzun süre müşteriyi oyalamak ve iade sürecini sonuçlandırmamak, Tüketici Hakları'na ve yasalara aykırıdır. Kusurlu ürünü iade edip tekrardan sipariş vermek istiyordum fakat o kadar uzun süre geçti ki ürüne zam yapmışlar. En kısa sürede 2.042,55 TL tutarındaki ücret iademin yapılmasını veya iade ettiğim ürünün kusursuz bir şekilde tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.