Çelik Tencere Seti Gelmedi Ve İletişimsizlik

5 Mart’ta Ankara Cepa AVM’deki Jumbo mağazasından çeşitli ürünler satın aldık. Satın alma sırasında tüm ürünlerin en geç cumartesi günü toplu şekilde teslim edileceği özellikle belirtildi. Ancak ürünlerin üçü farklı zamanlarda ve tek tek kargoyla geldi, tencere seti ise hâlâ elimize ulaşmadı.

Aradan yaklaşık bir hafta geçince mağazayı aradığımızda, şube müdürü sadece SAHAN setini gönderebileceklerini, çelik tencere setinin ise üretimde olduğunu söyledi. Satış sırasında böyle bir bilgilendirme yapılmadığını söylediğimizde “Ben bir sorayım” denildi ve numaramız alınmasına rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bir süre sonra SAHAN seti ulaştı ancak çelik tencere setiyle ilgili hâlâ ne bir bilgi veriliyor ne de çözüm sunuluyor.

Şu anda şubeye telefonla ulaşamıyoruz, telefonlara bakılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da sadece kayıt açılıyor, şikayet ve talep oluşturuluyor ama ne arayan var ne de bilgilendirme yapan. Fatura numaram jr02026000032113, ilgili ürün kodu 1000202506001 olup işlem benim adıma, Zehra E***** adına yapılmıştır.

Çelik tencere setimin acilen gönderilmesini ve yaşadığım bu iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.