Ayıplı Ürün Ve Geciken İade Nedeniyle Maddi Mağduriyet

18/08/2024 tarihinde Avcılar E-5 yan yol üzerindeki Jumbo Ev Gereçleri şubesinden 0632024000001456 fatura numaralı Jumbo Darcı Black 7 parça tencere setini satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıl kullandıktan sonra tavaların altında bulunan metal kısım, sıcaklığa karşı dayanıklılığını kaybedip çatlama yapmaya başladı.

Bu nedenle ürünü garanti kapsamında aynı Avcılar şubesine teslim ettim. Ürün ayıplı ürün olarak kabul edildi ve 30/09/2025 tarihinde tarafıma ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu karardan bugüne kadar ücret iadem hesabıma yatırılmadı. 18/08/2024 tarihindeki 4.199,30 TL tutarındaki alışverişimin, geçen süre içinde enflasyona karşı değer kaybetmesi sebebiyle aynı ürünü bugün aynı tutarla yeniden satın alamıyorum ve bu durum beni maddi olarak daha da mağdur ediyor.

30/09/2025 tarihinde iade kararı çıkmasına, yaklaşık 90 günlük süreci de aşan bir zaman geçmesine ve bu süre içinde defalarca firma ile iletişime geçmiş olmama rağmen ücretimin hâlâ yatırılmamış olması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 30/09/2025 tarihinden bu yana müşteri hizmetlerini yaklaşık 10–15 kez arayarak kayıt oluşturdum, aynı zamanda WhatsApp üzerinden şube müdürü O**** Bey ile sürekli görüşme halinde oldum ve son olarak 03/12/2025 tarihinde tekrar kendisiyle görüştüm; buna rağmen iade süreci hâlâ sonuçlanmadı.

Hem ayıplı ürün hem de uzun süredir çözülemeyen iade süreci nedeniyle, 4.199,30 TL’lik ürün bedelimin, günümüz koşullarında aynı ürünün güncel satış fiyatı üzerinden iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili süreç hakkında 2025/0623.7974 başvuru numarası ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirdim, süreç akışına göre gerektiği takdirde Tüketici Mahkemesi için de başvurularımı yapacağımı tarafınıza bildirmek isterim.