to read complaints and reviews, or file yours.Çocuğumun Yanlışlıkla Joyplay Üyeliğiyle 319 TL Ücret Kesintisi
29.08.2026 tarihinde saat 13.47 civarında Türk Telekom mobil uygulamasında yer alan joyplay isimli platforma, çocuğum telefonumu kullanırken yanlışlıkla giriş yapılmış ve herhangi bir bilinçli satın alma veya üyelik talebim olmamasına rağmen hattıma 319 TL ücret yansıtılmıştır. İşlemi, tarafıma gelen SMS bildirimi sayesinde yaklaşık iki saat içinde fark ettim.
Bu süreçte benden kredi kartı, banka bilgisi veya benzeri herhangi bir kişisel bilgi istenmemiş, yalnızca aynı telefona SMS yoluyla bir şifre gönderilmiştir. Telefonumu kullanan 10 yaşındaki oğlum bu şifreyi girerek işlemi tamamlamış ve ücret doğrudan faturama yansıtılmıştır. Ücretli bir hizmetin bu kadar basit bir doğrulama yöntemiyle aktif edilmesi ve tutarın doğrudan faturaya yansıtılmasının, özellikle hat sahibinin bilinçli onayı açısından yetersiz olduğunu düşünüyorum.
Telefonu kullanan kişinin 10 yaşındaki çocuğum olması sebebiyle, bir çocuğun ücretli bir hizmetin ne anlama geldiğini veya faturaya yansıyacak bir üyeliği başlattığını bilmesinin beklenemeyeceği açıktır. Hat sahibinin açık ve bilinçli onayı alınmadan, yalnızca telefona gönderilen bir SMS şifresinin girilmesiyle ücretli bir hizmetin aktif edilmesini ve bedelin doğrudan faturaya yansıtılmasını kabul edilemez buluyorum.
Olayı fark eder etmez joyplay hizmetini iptal ettim. Ardından Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, bana joyplay hizmetinin iletişim numarası olarak 0850 390 36 04 verildi, bu numarayı aradığımda telefona yanıt veren olmadı. Mesajda görünen diğer iletişim numarasını, 0212 900 33 95’i de aradım, ancak buradan da herhangi bir muhatap bulamadım.
Sistemin bu kadar kolay şekilde ücret tahsil edebilmesi, daha yüksek tutarlı mağduriyetlerin de oluşmasına zemin hazırlamaktadır. Tüketicinin açık rızasının bulunduğunun güvenilir biçimde teyit edilmesi ve özellikle ücretli dijital hizmetlerde daha güçlü doğrulama mekanizmalarının kullanılması gerektiğini düşünüyorum. Tüm bu nedenlerle, hattıma yansıtılan 319 TL’lik joyplay ücretinin iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve ek güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.
Joyplay hizmeti üzerinden çocuğumun hatalı bir şekilde 319 TL ücretli bir işlem yapması sonucu faturama yansıyan tutarı iade talep ettim. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak verilen telefon numaralarından hiçbir yanıt alamadım. Bu durumdan dolayı 10 üzerinden 0 puan veriyorum ve sorunun hâlâ çözülmediğini belirtiyorum.
