Transfer Hizmeti Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı

Joramoon Turizm’den yaptığım rezervasyon sürecinde başta her şey çok güzeldi, ilgi ve alakaları oldukça iyiydi. Ancak ödeme aşamasına geldiğimde, belirtilen transfer hizmetinin karşılanmadığını ve bunun için benden ekstra 3500 TL ücret talep edildiğini öğrendim. Akşam uçuş saatimi önceden belirtmeme rağmen, transfer hizmetinin o saatte mevcut olmadığı söylendi. Sonrasında ise beni otogarda yaklaşık 4 saat beklettiler ve götürülmeyeceğim söylenerek 1750 TL ödemeye mecbur bırakıldım. Ödemeyi kabul etmediğimi belirtmeme rağmen, zorunlu olduğum söylendi.

Yaşadığım bu mağduriyet sırasında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise bana üslup problemim olduğu iddia edilerek yetkili sorumluların iletişim bilgileri verilmedi. Oysa ben sadece hakkımı aramak ve yetkiliyle görüşmek istedim. Bana “kes sesinizi” gibi ifadeler kullandığım iddia edilse de böyle bir şey kesinlikle olmadı, saygısızlık yapmadım. Tüm bu süreçte müşteri olarak hak etmediğim bir muameleyle karşılaştım ve çok büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Joramoon’dan tek beklentim, yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle tarafıma bir özür dilenmesi ve müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım sergilenmesidir.