to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Karışıklığı Ve Eksik Malzemeler Nedeniyle Mağduriyet
25.09.2026 tarihinde Jora Moon Turizm aracılığıyla Rize’de 3 gece 4 gün konaklama için özellikle belirttiğimiz, belli bir bungalov ve havuz seçeneği üzerinden rezervasyon yaptırdık. Rezervasyon öncesinde hangi bungalovu istediğimizi açıkça söyledik, bu talebimiz kabul edildi ve biz de Ankara’dan Rize’ye bu rezervasyona güvenerek yola çıktık. Tüm teyitleri defalarca almamıza rağmen tesise vardığımızda istediğimiz bungalovun başka misafirlere verildiğini ve rezervasyonda karışıklık yaşandığını, bunun da çalışan değişikliği nedeniyle olduğu söylendiğini öğrendik.
Bu nedenle ilk gün hiç istemediğimiz farklı bir bungalovda konaklamak zorunda kaldık. Ertesi gün talep ettiğimiz bungalova geçebildik ancak bu sefer de içeride çaydanlık, şeker, peçete, ıslak mendil gibi en basit ihtiyaç malzemelerinin bile olmadığını gördük. Bizce asıl hayal kırıklığı, bu kadar yol gelmiş bir müşteri olarak yaşadığımız sorunun ortaya çıktıktan sonra çözümü için yeterli bir çaba gösterilmemesiydi.
Tarafımıza telafi amacıyla ATV turu, Yayla turu, ikram gibi bazı alternatifler sunuldu, ancak bizim öncelikli beklentimiz, hatanın düzeltilip baştan beri rezervasyonunu yaptırdığımız bungalovda sorunsuz bir şekilde konaklamamızdı. Sonuçta 40.000 TL konaklama bedeli ödemiş bir müşteri olarak, bize vaat edilen şartlarda kalmak en temel hakkımızdı. ATV turu da hediye olarak gerçekleşmeyince, tatilimizi daha fazla bu sorunla zehir etmemek için ATV turuna bu kez 1.000 TL ödeyerek kendimiz katıldık.
Acente, yaşadığımız durumu yöneticiyle paylaşacağını ve bizi yöneticiyle görüştüreceğini söylemesine rağmen süreç boyunca hiçbir şekilde bir yöneticiyle görüştürülmedik. Sonrasında iletişim kurmaya çalıştığımızda da telefonlara ulaşamadık. Bu süreçte mağduriyetimizin giderilmesi için beklediğimiz özenin ve çabanın gösterilmediğini düşünüyoruz.
Ankara’dan Rize’ye kadar gelmiş bir müşteri olarak rezervasyon karışıklığı gibi hatalar teorik olarak olabilir, ancak önemli olan hata sonrasında müşterinin mağduriyetini gidermek için neler yapıldığıdır. Biz bu konuda yeterli bir ilgi, telafi ve profesyonel yaklaşım göremedik ve yaşadığımız deneyim bizim için büyük bir hayal kırıklığına dönüştü.
Ödediğimiz ücret ve yaşadığımız mağduriyet dikkate alınarak, hem yanlış yönlendirildiğimiz ilk gün için hem de sonrasında eksik malzeme ve ilgisizlik nedeniyle oluşan zararımın ve manevi mağduriyetimin giderilmesini, bu konuda tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak gerekli başvuruları yapıp Tüketici Hakem Heyeti'ne de gideceğimi, haklarımı yasal yollardan arayacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Melike hanım. Sizinde dediğiniz gibi rezervasyonda karışıklık olmuş maalesef. Biz farklı alternatifler sunarak telafi etmeye çalıştık ama siz bir gün konaklama hediyesi istediniz. Eğer müsaitlik olsaydı tabii ki hediye ederdik çünkü misafirlerimizin hiçbir şekilde mağdur olmasını istemeyiz. Biz size uzlaşmacı olarak yaklaşıp başka hediye alternatifleri sunduk fakat bunların hiçbirini kabul etmediniz. Tek isteğiniz kendi odanıza geçmekti ve bu soruna da çözdük. Sizi kendi odanıza aldık. ATV turunu da teklif ettik ama yine istemediniz. Aslında elimizden geleni yapmış olduk. Odalar arasında havuzun konumu dışında herhangi bir fark yoktur hepsinin satış fiyatı aynıdır. Ama tabii ki havuzu önünde olan bungalovda konaklamayı istediniz ve bizde sizi diğer gün oraya alarak sorunu çözdük.