Vize Fotoğrafında Kolye Konusunda Yanıltıcı Bilgilendirme

İzmir'de bir fotoğrafçıyım. Müşterim, vize fotoğrafında kolye olduğu için vizesinin reddedilebileceğini Jolly Tur'daki bir temsilciden öğrenmiş. Müşterim de bu nedenle bana sinirli bir şekilde geldi. Her neyse, fotoğrafı tekrar çektim.
Sizden ricam, kolye olmayacağına dair Çek Cumhuriyeti tarafından verilmiş yazılı bir beyanı bana iletmenizdir. Muhakkak sizde böyle bir belge vardır. Olmasa, zaten kolye olduğu için ret alınabileceğini müşterime iletmezdiniz.
Bunun bir açıklamasını bekliyorum. Yıllarca bu şekilde fotoğraf çektim, kimse kolye nedeniyle ret almadı. Siz nasıl böyle bir şey söyleyebilirsiniz?
İlginize teşekkür ederim.