Tur Programında Son Dakika Değişiklikleri Ve Eksik Hizmet Nedeniyle Mağduriyet

Ayça

1.345

30 Ekim çıkışlı - 3 Kasım dönüşlü Bosna -karadağ-Arnavutluk tur paketini Jolly turdan satın aldım. Siyasi gerekçelerden kaynaklı karadağ ülkesi iptal oldu bunun yerine tur şirketi Bosna -Sırbistan olarak revizyon yaptı. Bu bilgilendirmeyi uçağın kalkmasına firma tarafından ise 5 saat kala gibi bir zamanda bildirildi. İptal ve değişiklik hakkı bile tanınmadan mecbur gitmek zorunda kaldık. Gittiğimiz yerlerde zaman plansızlığından kaynaklı tur programı içerisinde bir çok noktayı akşam saatlerinde gördük. Sırf gitmek için gidildi. Üstüne dönüşü 2 Kasım olarak belirleyip 1 günümüzü yok ettiler üstüne 1 ülke görme hakkımı aldılar. Son günü sadece sabah kalkıp uçağa binmek için kullandık. Gezme asla olmadı. Durumu tur şirketlerine aktardık. Asla sorumluluk almadılar. Tur program verimsizliği, bilgi paylaşım eksikliği, gün eksikliği, ülke eksikliği. Gibi bir çok konuda mağduriyetimiz mevcuttur. 3 ülke parası alıp 2 ülke götürüldük bu yerlere de akşam gittiğimiz için hiçbir şey yapamadık. Benim almış olduğum tur şirketi Jolly Tur olduğu için öncelikle bu turdan devamında diğer 38 insanın mağdur olduğu diğer turlarda olmak kaydıyla şikayetçiyiz.

tur-programinda-son-dakika-degisiklikleri-ve-eksik-hizmet-nedeniyle-magduriyet-3.jpg

tur-programinda-son-dakika-degisiklikleri-ve-eksik-hizmet-nedeniyle-magduriyet-1.pdf

Gelişme

08 Kasım 2025 21:47

30 Ekim çıkışlı, 2 Kasım dönüşlü Bosna-Karadağ-Arnavutluk tur paketini Jolly Tur’dan satın aldım (Rezervasyon No: 2 TA-2510P2P3, kalkış noktası: İstanbul). Tur ücretini 46.689 TL olarak ödedim. Ancak, siyasi gerekçelerle Karadağ turu iptal edilip yerine Sırbistan eklendi ve bu değişiklik tarafımıza uçağın kalkışına sadece 5 saat kala bildirildi. Hiçbir şekilde iptal veya değişiklik hakkı tanınmadı, mecburen tura katılmak zorunda kaldık.

Tur boyunca program plansız ve verimsizdi; birçok noktayı akşam saatlerinde gezmek zorunda kaldık ve programda vaat edilen ülkelerden birine hiç gidemedik. Dönüş tarihi de 2 Kasım olarak değiştirilerek bir günümüz eksiltildi. Son gün sadece sabah uçağa binmek için kullanıldı, gezme imkanı olmadı. 3 ülke için ücret ödememize rağmen yalnızca 2 ülkeye götürüldük ve buraları da yeterince gezemedik. Yaşanan mağduriyetleri tur şirketine ilettik ancak hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmedi.

Tüm bu sebeplerle, hem ücret iadesi hem de resmi bir özür talep ediyorum. Benimle birlikte aynı mağduriyeti yaşayan başka katılımcılar da mevcut. Jolly Tur’un bu konuda sorumluluk almasını ve mağduriyetimizi gidermesini istiyorum.

04 Kasım 2025 21:23

30 Ekim - 2 Kasım tarihleri arasında Jolly Tur’dan satın aldığımız Balkan (Bosna, Karadağ, Arnavutluk) turunda ciddi mağduriyet yaşadık. 2 kişi için toplam 46.689 TL ödeme yaptık ve turun başlangıç noktası Sabiha Gökçen Havalimanı’ydı. Turun yalnızca 2 gününü gezerek geçirebildik, diğer günler ise yolda geçti ve programda belirtilen birçok nokta atlandı. Gezilecek yerlere akşam saatlerinde vardığımız için hiçbir aktiviteden verim alamadık. Ayrıca, turun son günü olarak belirtilen günün sabahında saat 08.00’de havaalanına dönüş için yola çıkmamız istendi, bu nedenle de o gün için herhangi bir gezi veya etkinlik gerçekleşmedi. Trafik kazası yaşanması, program ve bilgi eksikliği, turun 3 ülke yerine 2 ülke ile sınırlı kalması gibi birçok aksaklık oldu. Uçak kalkış saatinin değişikliği ise sadece 5 saat önceden bildirildiği için hiçbir aksiyon alamadık.

Yaşadığımız tüm bu sorunları Jolly Tur müşteri hizmetlerine ilettik ancak bize ezberlenmiş bir metinle cevap verildi, herhangi bir sorumluluk alınmadı ve destek sunulmadı.

Jolly Tur’dan mağduriyetimizi kabul etmelerini, ilgisiz yaklaşımlarına son vermelerini ve yaşattıkları zaman, gün kaybı ile hizmet stresinin karşılığı olarak kısmi bir ödeme iadesi talep ediyorum.