Jolly Tur'da Fiyat Yanlışlığı Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

29 Haziran akşamı Jolly Tur üzerinden Kıbrıs Nuhun Gemisi oteline bakarken, daha önce 67.000 TL civarında gördüğüm fiyatın 37.000 TL’ye düştüğünü fark ettim. Sitenin kopyalanmış olma ihtimaline karşı önce Jolly destek hattına mesaj attım ancak dönüş alamadım. Ardından telefonla aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi U*** Bey, “yanlışlık olmuş” diyerek oteli rezervasyona kapattı.

Görüşme sırasında kendisi bana “robot değiliz ya, insanız işte, hata yapmışlar, yapacak bir şey yok” şeklinde bir ifade kullandı. Bu üslubun bir müşteriye karşı doğru olmadığını, böyle konuşmaması gerektiğini kendisine özellikle ilettim. Görüşme sonunda memnuniyet anketine katılmak için hatta beklerken, anketi doldurmamam için telefonu kapattı. Daha sonra öneri hattına ulaştım, “ilgilenileceği” söylendi fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Birkaç gün sonra iletişim merkezini tekrar aradığımda ise bu cümleyi ve yaklaşımı son derece normal bulduklarını, “robot değiliz, ne yapalım hata olmuş” ifadesinde yanlış bir şey görmediklerini, yapacak bir şey olmadığını belirttiler.

Benim beklentim aslında çok basitti. En azından yaşanan bu süreç için samimi bir “kusura bakmayın” denmesini, müşteriyle nasıl konuşulması gerektiğinin önemsenmesini ve bu fiyat bilgisini kendilerine ben ilettiğim için, mümkünse fiyat konusunda da tarafıma bir kolaylık sağlanmasını beklerdim.
Bu mesaja yapılan dönüşün biz kolaylık sağladık olacağını bildiğimden eklemek isterim ki, bizim zaten müşteri hizmetleri hattı indirimimiz oluyor size yardımcı oluruz dedi beyefendi ve bana uçak+ transfer ekletip toplam fiyattan 5.000 TL indirim yapacağını söyledi yaşanan durum üzerine değil müşteri hizmetleri hattını arayınca yapabildikleri bir şeymiş bilgisini verelim ki çözmeye yardımcı olduk denmesin.