Jolly Tur Ve Swandor Topkapı Palace’da Yanıltıcı Reklam, Gecikmeli Oda Teslimi Ve İade Sorunu

E******* Ü***** adına 13 Temmuz girişli olarak Jolly Tur aracılığıyla Swandor Topkapı Palace oteline standart oda rezervasyonu yaptırdık. Otele ulaşmak için saatlerce yol gittikten sonra odayı ancak saat 16.00 civarında teslim ettiler ve bu süre boyunca sıcakta beklemek zorunda kaldık. Bu aşamada yaşadığımız memnuniyetsizlik nedeniyle rezervasyonu iptal edip iade talep ettiğimizi belirttik.

Jolly Tur ve otel yetkilileri, rezervasyonu iptal edemeyeceklerini, iki gece ücreti kesilerek kalan tutarın iade edileceğini söylediler. İki gecelik kesintiyi neye dayanarak yaptıklarını sorduğumuzda ise net bir açıklama alamadık. Telefonla rezervasyon yapılırken bize üst segment, daha konforlu bir otel olarak anlatılan yerde temel ihtiyaçlarımızı bile zor karşıladık.

Otel son derece kalabalıktı, adeta halk plajı gibiydi. Şezlong bulmak için sürekli yer kapma telaşına girmek zorunda kaldık, barlarda ve yemeklerde sürekli uzun sıralar bekledik, sakin ve konforlu bir tatil beklentimizin tam tersi bir ortamla karşılaştık. Telefonla rezervasyon sırasında anlatılan hiçbir Konfor ve rahatlıkla örtüşmeyen, kalabalık ve düzensiz bir tatil süreci yaşadık. Jolly Tur da bu süreçte yaşadığımız sorunlarda yardımcı olmadı.

Toplamda ödediğimiz 94.000 TL’lik tatil ücretimizin, vaat edilen hizmetlerle sunulan hizmet arasındaki ciddi fark ve yaşadığımız mağduriyet dikkate alınarak kesintisiz ya da en azından makul bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Jolly Tur’un ve Swandor Topkapı Palace’ın bu şikayetimi dikkate almasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.