to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Hatası Ve Müşteri Mağduriyeti
20 Şubat 2025 tarihinde Türkiye'nin en güvenilir otel sitelerinden biri olan Jolly Tur üzerinden bir rezervasyon yaptırdım. (Rezervasyon kodum HC-2502NPNS) Rezervasyon ve ödeme işlemi sonrası firma müşteri hizmetlerini arayıp bir sorun olup olmadığını teyit ettim. Bir sorun olmadığını belirttiler. 21 Şubat tarihinde müşteri hizmetlerinden beni arayıp kusura bakmayın, fiyat yanlış yazılmış, rezervasyon yaptığınız oda tipinde konaklama yapamayacağımızı, daha düşük fiyatlı istemediğimiz bir oda tipinde yapabileceğimizi ya da iptal edileceğini belirttiler. Daha üst bir yetkiliyle görüşmek istediğimde, herhangi bir müşteri mağduriyeti giderme ile ilgili bir işlem yapamadığını ve konu hakkında dilediğim yere şikayet edebileceğimi belirtti. Sistem üzerinden hala rezervasyonum onaylı gözükmekte olup, iptal talebi ile ilgili bir geri dönüş sağlanmadı. Herhangi bir markette bile ürün aldığınızda kasadaki fiyatı farklı ise, üzerinde duran etiketi üzerinden baz alınıp mağduriyet giderilir. Bu kadar büyük bir firmaya bile güvenemediğimiz bir senaryoda, biz otel rezervasyonlarımızı nereden yaptıracağız? Mağduriyetimin giderilmesi konusunda yetkililerden destek talep ediyorum.
23 Şubat saat 11'de müşteri hizmetlerinden Kübra hanım tekrardan tarafımı arayarak, aynı konaklama evinde daha uygun fiyatlı bir oda tipinde kalmak isteyip istemeyeceğimi sordu, oda tipi satın aldığımız oda tipinden daha alt segment olduğu için istemediğimi belirttim. Kabul etmediğimi ve iptal talebinde bulunmadığım halde o zaman iptal işlemlerinin otomatik başlayacağını belirtti. Hiçbir şekilde müşteri odaklı yaklaşılmıyor. Müşteri hizmetleri hiçbir çözüm önerisi sunmayıp mağdur etti. Firma yetkilileri tarafından çözüm bulunmaz ise Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım
