Outlet Turunun Bildirimsiz İptali Ve Müşteri İletişim Sorunu

Jolly Tur’dan 25.05.2026 tarihli Alsace turunu satın aldım. Satın alma aşamasında programda yer alan ve ekstra tura dahil olduğu belirtilen outlet turu benim için en önemli unsurdu, turu neredeyse sırf alışveriş yapabilmek için tercih ettiğimi de tur şirketine defalarca özellikle ilettim. Programda outlet ile birlikte Lugano Gölü ve Como Gölü gezileri de yer alıyordu, iki göl turu yapıldı ancak outlet kısmı hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi.

Rezervasyon kodum TA-2605JMTM. Outlet turunun iptal edildiğine dair bana ne tur öncesinde ne de tur sırasında herhangi bir mail, mesaj ya da resmi bilgilendirme yapılmadı. Tur esnasında rehbere sorduğumda listesinde outleti görmediğini söyledi, yetkililerle görüştüğünde ise turun iptal edildiği bilgisi verildi. Şu an hâlâ yoldayız, rehber “izin verilirse” outlet’e gidebileceğimizi söylüyor ancak firmadan muhatap bulamıyoruz, kimse net bir açıklama yapmıyor.

Satın alırken verilen program ile yaşadığım tecrübe birbirini tutmuyor, özellikle önem verdiğim outlet kısmının bu şekilde habersiz iptal edilmesi ve iletişim eksikliği büyük hayal kırıklığı yaratmıştır. Konuyla ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür iptallerde müşterilerin açık ve zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum.