Mücbir Sebeple Mağduriyet: Jolly Tur'dan Çözüm Bekliyoruz

Konu: TA-2412FPAP Rezervasyon Numaralı Balkan Turu hakkında

Jolly Tur platformu üzerinden gerçekleştirmiş olduğumuz TA-2412FPAP rezervasyon numaralı Balkan turu organizasyonuna, pasaportumuzun ani ve beklenmedik şekilde kaybolması nedeniyle katılım sağlayamamış bulunuyoruz.

Pasaportun kaybolduğunu fark ettiğimiz an itibariyle, Jolly Tur yetkililerine ilk mesai saati içinde ulaşarak durumu bildirdik. Bu süreçte, mağduriyetimizin giderilmesine yönelik olarak rezervasyon iptali, tarih değişikliği, kişi değişikliği veya rezervasyonun bir sonraki tura aktarılması gibi çeşitli alternatif taleplerde bulunduk. Ancak üzülerek belirtmek isteriz ki, tüm çözüm odaklı taleplerimiz ilgili tur şirketi tarafından reddedilmiştir.

Pasaport kaybı, kişinin kontrolü dışında gerçekleşen ve öngörülemeyen bir durum olduğundan, yasal olarak “mücbir sebep” kapsamında değerlendirilmektedir. Üstelik bu olayın hafta sonu yaşanmış olması nedeniyle yeni bir pasaport temin edilmesi de mümkün olmamıştır. Konuya ilişkin resmi makamlara kayıp bildirimi yapılmış, aynı zamanda yeni pasaport için başvuru süreci de başlatılmıştır.

Söz konusu durumun, tarafımızdan kaynaklı bir ihmal değil; öngörülemeyen ve önlenemeyen bir mücbir sebep olduğu gerçeği göz önünde bulundurularak, mağduriyetimizin giderilmesi adına rezervasyon bedelinin iadesi ya da kullanılabilecek şekilde açık bir tur bakiyesine dönüştürülmesi yönündeki talebimizi tekrar değerlendirmenizi rica ederiz.