Kampanya Şartlarına Uymama Ve Bonus Hakkımın Teslim Edilmemesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

2 Temmuz 2025 tarihinde Jolly Tur üzerinden DoubleTree by Hilton Bodrum Işıl Club All-Inclusive Resort otelinde konaklamak üzere 52.049,28 TL tutarında bir tatil satın aldım. Satın alma sırasında Garanti Bankası kredi kartı ile yapılan alışverişlerde 7.500 TL’ye varan Bonus kampanyası vardı. Kampanya koşullarını dikkatlice inceleyip, Jolly Tur ve Garanti Bankası müşteri hizmetlerinden de teyit aldıktan sonra, 6 taksit + Bonus seçeneğini işaretleyerek ödememi gerçekleştirdim.

Bonus yükleme günü geldiğinde, Garanti Bankası tarafından bonusun yüklenmediğini fark ettim. Bankayı aradığımda, önce otelin kampanyaya dahil olmadığı söylendi. Hem Jolly Tur hem de Garanti Bankası ile yaptığım görüşmelerde otelin kampanya dahilinde olduğu netleşti. Ardından tekrar arandığımda ise bu kez alışveriş sırasında ilgili kampanyayı tıklamadığım iddia edildi. Ancak sistemde yalnızca iki seçenek vardı ve ben 6 taksit + Bonus seçeneğini seçerek ödememi bu şekilde yaptım. Hâlâ taksitlerim devam ediyor fakat bonusum yüklenmedi.

Yaşanan bu süreçte herhangi bir belge veya ek bilgi talep edilmedi ve tarafıma çözüm sunulmadı. Jolly Tur’dan ilk kez hizmet aldım ve kampanya koşullarına uygun hareket etmeme rağmen mağdur edildim.

Jolly Tur’dan beklentim, iş ortağı Garanti Bankası ile iletişime geçilerek bonusumun yüklenmesi için gerekli desteğin sağlanması ya da vadedilen Bonus miktarınca tarafıma iade yapılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.