Jolly'den Aldığımız Otelde Vaad Edilen Lüks Hizmetler Yok

15 Ağustos tarihinde Bursa Anatolium Jolly acentesinden tatil satın almak üzere gittik. Nitekim satın alma işlemi de gerçekleştirdik.

Bize satışı yapan ekip arkadaşınıza beklentimizi daha önce gittiğimiz otellerde neyi sevdiğimizi, neyden rahatsız olduğumuzu dile getirdik.

Kendisi de bizim ne istediğimizi anladığını söyleyerek oteller önermeye başladı. Önerdiği oteller arasında Sueno Beach Side oteline karar verdik. Karar vermemize etken olan ekip arkadaşınızın otel hakkındaki maddeler şöyleydi;

* üstün ve lüks hizmet
*otele girdiğimiz andan itibaren bize atanan özel asistan
*şişede verilen bira ve diğer alkol seçenekleri
*kapalı dondurma ( özellikle marka adı verildi, Magnum ve Algida)
*otelde gerçekleşecek konserler ve a la carte randevularını en başta verilen özel asistanının yapacağı

Ama otele girdiğimiz andan itibaren hayal kırıklığı içerisindeyiz. Otel son derece eski bir bina. Asistan hizmetleri yok. Özellikle reception sorduk ve bize gülerek böyle bir hizmetleri olmadıklarını aktardılar.
Bahsedilen rezervasyonlar bir uygulama üzerinden yapılıyor.
Şişede alkol namına bir uygulama yok. Onun yerine plastik bardak servisleri mevcut. Dondurma deseniz sadece açık dondurma mevcut.

Bu bir nevi satış yapmak üzere müşteriyi paramıza el konulması anlamına geliyor. Mağduriyet yaşadığımızı ve bu yaşadığımız mağduriyeti nasıl telafi edeceğinizi bilemediğimiz bir durum içindeyiz.

Bunun üzerine oteldeki ekip arkadaşınız Emir Bey’e şikayetlerimizi dile getirmek istediğimizde bunun bir satış politikası olabileceği gibi saçma bir açıklama dinlemek zorunda kaldık.

Ödediğimiz paralara daha çok beklentimizi karşılayacak oteller mevcutken biz Jolly güvencesine güvenerek tercih ettiğimiz bu yolda paramıza el konulduğunu hissediyoruz.

Bu mağduriyeti düzeltmek adına yapabileceğiniz/düzeltebileceğiniz bir durum varsa öğrenmek isterim. Hatta mağduriyetimizin giderilmesini isterim.