Jolly Tur’un Yanıltıcı Yapay Zeka Görselleri ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Mart 2026 tarihinde Jolly Tur üzerinden cenger Blu collection oteline, yapay zeka ile oluşturulmuş görseller kullanılarak 94 bin tl tutarında otel rezervasyonu yaptım. Satış esnasında, otelin görsellerinin yapay zeka üretimi olduğu ancak en kısa sürede gerçek otel görsellerinin sisteme ekleneceği açıkça taahhüt edildi. Bu beyana ve markaya güvenerek, erken rezervasyon dönemindeki fırsatlardan yararlanmak amacıyla ödememi gerçekleştirdim.

Aradan aylar geçmesine rağmen otele ait hiçbir gerçek görsel sisteme eklenmedi. Tatil dönemim yaklaşırken bu belirsizlik sebebiyle Jolly Tur müşteri hizmetlerini aradım ve asıl mağduriyet sürecim burada başladı. İlk gün yaptığım aramada şikayet kaydımın özellikle açılmadığını, talebimin geçiştirilerek kapatıldığını deneyimledim.

Ertesi gün tekrar aradığımda ise müşteri temsilcisi, sistemde yer alan yapay zeka tasarımı hayali görselleri gerçek otel fotoğraflarıymış gibi savunarak “zaten otelin görseli var” ifadesini kullandı ve bu şekilde yanıltıcı durumu sürdürdü. Çözüm üretilmesini, net bir açıklama ve alternatifler sunulmasını talep ettiğimde ise son derece lakayıt ve umursamaz bir tavırla “isterseniz iptal edin” denilerek konuşma sonlandırılmaya çalışıldı, tarafıma hiçbir alternatif ya da telafi seçeneği sunulmadı.

Jolly Tur’un bu süreçte beni yanıltıcı beyanlarla oyalaması ve sonrasında da yalnızca “iptal edin o zaman” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalışması nedeniyle, mart ayında değerlendirebileceğim diğer erken rezervasyon indirimlerini ve fırsatlarını tamamen kaçırdım. Şu anda benzer bir tatil için sezon ortasında çok daha yüksek, fahiş fiyatlarla karşı karşıyayım. Rezervasyonumu iptal etmek zorunda kalmış olmam, uğradığım fırsat maliyeti zararını ve yaşadığım mağduriyeti kesinlikle ortadan kaldırmamaktadır.

Firma ile yaptığım tüm telefon görüşmelerinin, özellikle de şikayet kaydımın açılmadığı ilk gün dahil olmak üzere ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Uğratıldığım maddi ve manevi zararın giderilmesi için, bana mart ayı fiyat koşullarına denk, gerçek görselleri bulunan bir otel seçeneği sunulmasını veya bu mağduriyeti karşılayacak mantıklı bir telafi tanımlanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.