Jolly Tur'da Otel Ve Elektrik Sorununa İlgisiz Yaklaşım

Jolly Tur/şikayete karşı lakayıt tavır ve mağduriyetin giderilmemesi!

Temmuz ayının başında Jolly Tur'dan bir Balkan turu satın aldım. TA-2506P8DE rezervasyon kodu ile aldığım 7 gece 8 gün uçaklı Balkan turunda yaşadıklarım aşağıdaki gibidir: Turun başlangıcında bizleri rehberimiz o*** b**** Üsküp'te karşıladı. Rehberimizin bilgisinden ve bizleri doğru yönlendirmesinden çok memnun kaldım.

Şikayet noktasına gelecek olursak, 24/07/2025'te bizlere gelen bilgilendirme mesajında Mostar'da "Kalıma Resort Hotel"de kalacağımız söylenmesine rağmen, Mostar'a gelmeden Medugorje denilen küçük bir köyde konakladık. Otel Blue Two oteldi. Bu otel, 3 yıldız bile olamayacak bir oteldi. Yemekten sonra odamıza çıktığımızda elektrikler kesildi. Ben o sırada lobiye inmek için asansördeydim. Aynı turda birlikte gezdiğimiz a*** o*** ö*** isimli misafirle birlikte asansörde kaldım. Yanımdaki beyefendi psikolojik olarak durumdan etkilendi. Maalesef jeneratör devreye girmedi (bence otelde jeneratör de yoktu). Gece boyu elektrikler gelmedi ve insanlar duş alamadı.

Telefonlar şarj edilemedi. Şimdi işin benim sinirlerimi daha da bozan kısmına geliyorum... Olay yaşandıktan yarım saat sonra telefonla Jolly Tur'a ulaşıp şikayet metni oluşturmak istedim. Telefondaki yetkili (ismini bugün öğrendim, a**** Hanımmış) bana "Turlarda böyle aksiliklerin yaşanabileceğini, rehberimizle görüşmemiz gerektiğini" vs. Söyledi. Rehberimiz Balkanlar elektrik idaresinde çalıştığı için sorunu da o çözmeliydi tabii... Ben Jolly neden böyle bir otele yönlendirdi diye sormama rağmen "Aman canım, siz de çok abartıyorsunuz" tavrı içindeydi.

Ben, paketin içinde asansörde kalmak da var mı diye sorduğumda kayıt açtı a*** Hanım. Durun, daha bitmedi. Kaydı nasıl açmış: Benim elektrik kesintisi ve otel değişikliği şikayetimi "4 gündür köfte yemekten rahatsız olduğum" şeklinde açmış. Konu uzadığında bir cümle ile de olsa bundan bahsetmiş olabilirim, ancak konu niye köfte şikayeti olarak sisteme girilsin? 3 gün boyunca bana "Şikayetiniz inceleniyor" diye mesaj atan Jolly, meğer menüleri inceleyip "Balkanlar'da köftenin meşhur olduğu" cevabını hazırlamış.

Hala çok sinirliyim ve şok içindeyim. Bir misafirin "Biz sizi kurumsal bir yapınız var ve güvenlik amaçlı size para verdik, asansör olayını neden yaşadım" şikayetini siz nasıl köfte ile geçiştirebilirsiniz? Sanırım hanımefendi için köfte güvenlikten daha önemli... Ben mantıklı bir açıklama, geri dönüş beklerken tatil dönüşü de bunu öğrendim. Bravo Jolly...