Jolly Tur'dan Aldığım Tatil Rezervasyonunun İptali Sonrası Çözüm Sunulamaması

Jolly Tur aracılığıyla 01.08.2026 – 06.08.2026 tarihleri arasında Ayvalık Sarımsaklı’daki Amphora Otel için HC-2607KSTW rezervasyon numarasıyla tatil satın aldım. Jolly Tur’u özellikle güvenilir olduğunu düşündüğüm, sorun yaşadığımda profesyonel destek alabileceğime ve ödeme kolaylığı sunduğuna inandığım için tercih ettim.

Konaklama sürecinde otelden memnun kalmadığımız için Jolly Tur müşteri hizmetlerini arayarak rezervasyonumuzun iptal edilmesini ve Ayvalık’ta sezon yoğunluğu nedeniyle mağdur olmamamız adına bize alternatif bir otel bulunmasını talep ettik. Görüştüğümüz yetkililer, iptal işlemini başlatacaklarını ve ardından bize yeni bir otel ayarlayacaklarını ifade ettiler.

İptal süreci başlatıldıktan sonra otel tarafından aranarak “o zaman hemen çıkış yapın.” şeklinde bir dönüş aldık. İlk gecenin ücretinin ödendiğini bilmelerine rağmen bu şekilde bir yaklaşım sergilediler. Biz de alternatif otel ayarlandıktan sonra ertesi sabah çıkış yapacağımızı ilettik.

Jolly Tur ile yaptığımız son görüşmede, üç kadın olarak mağdur durumda olduğumuzu, sezon nedeniyle kendi imkanlarımızla otel bulmamızın çok zor olduğunu ve mutlaka destek beklediğimizi özellikle vurguladık. “Size dönüş yapacağız.” denilmesine rağmen bir daha hiçbir şekilde aranmadık ve tarafımıza herhangi bir çözüm ya da bilgilendirme sunulmadı.

Bu süreçte hem memnun kalmadığımız bir otelde konaklamak zorunda bırakıldık hem de Jolly Tur’dan beklediğimiz çözüm odaklı yaklaşımı göremeyerek tamamen yalnız bırakıldık. Yıllık iznimizi ve emek vererek planladığımız tatilimiz ciddi bir strese ve büyük bir hayal kırıklığına dönüştü.

Jolly Tur gibi kurumsal bir firmanın müşterisini bu şekilde çözümsüz ve sahipsiz bırakmasını kabul edilemez buluyorum. Yaşadığımız mağduriyetin incelenmesini, bu süreçte hangi aşamalarda aksaklık yaşandığının araştırılmasını, müşteri memnuniyeti odaklı gerekli değerlendirmenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını ve uygun görülecek şekilde mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde konuyu Hakem Heyeti'ne de taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.