Jolly Tur'dan Aldığım 70.000 TL'lik Otel Rezervasyonu İçin Verilmeyen 5.000 TL Bonus

Jolly Tur üzerinden Garanti BBVA Troy logolu kredi kartımla Grand Yazıcı Club Marmaris için 70.000 TL üzerinde harcama yaparak bir otel rezervasyonu gerçekleştirdim. Satış işlemleri sırasında Jolly Tur’un resmi kanallarında bu harcamaya karşılık ekim ayında 5.000 TL Bonus yükleneceği açıkça taahhüt ediliyordu. Bu vaade güvenerek tatil rezervasyonumu başka bir acente yerine Jolly Tur’dan yapmayı tercih ettim.

Ekim ayı gelmesine rağmen taahhüt edilen 5.000 TL Bonus kartıma yüklenmedi. Garanti BBVA ile görüştüğümde, Jolly Tur kanallarında satışı yapılan bu kampanya için BonusFlaş uygulamasından ayrıca katılım yapılmadığı gerekçesiyle puan yüklenmeyeceği tarafıma bildirildi. Satış esnasında ne web sitenizde ne de acentenizde tüketiciyi banka uygulamasına yönlendiren, bu katılım şartını net ve görünür şekilde açıklayan herhangi bir uyarı yer almıyordu. Acenteden bana “BonusFlaş uygulamasından ayrıca kampanyaya katılmanız gerekiyor” şeklinde bir bilgilendirme de yapılmadı.

Jolly Tur müşteri temsilcileri ile görüştüğümde ise yalnızca “banka kabul etmedi” şeklinde bir açıklama yapıldı, ancak kampanya vaadiyle tarafıma sunulan 5.000 TL Bonusun neden verilmediğine dair tatmin edici bir çözüm üretilmedi. Firmanızın eksik bilgilendirmesi ve kampanya vaadi sebebiyle şu an 5.000 TL tutarında bir kayba uğramış durumdayım.

İş ortağınız Garanti BBVA ile gerekli görüşmelerin yapılarak, Jolly Tur’a güvenerek yaptığım bu yüksek meblağlı alışverişin karşılığı olan 5.000 TL değerindeki Bonus puanımın kartıma ivedilikle tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bilgilerinize sunarım.