Jolly Tur’da Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Zorunlu Ek Ücret Talebi

Jolly Tur’un çağrı merkezi üzerinden, Jolly Tur’un kendi sitesi aracılığıyla 22–27 Haziran tarihleri için iki kişi tn400688 kodlu Tunus turu satın aldık. Satın alma aşamasında çağrı merkezindeki görevliye özellikle ekstra turları sorduk ve bize, ekstra programlara katılmadığımız sürece kişi başı 175 Euro ödemek zorunda olmadığımız açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek turu aldık.

Tunus’a geldiğimizde ise görevli rehber, kişi başı 175 Euro ödemenin zorunlu olduğunu, aksi halde sorun yaşayacağımızı belirtti. Ancak biz hiçbir müze, tiyatro vb. Ücretli etkinliğe ve ekstra tura katılmadık, buna rağmen bu ödemenin zorunlu olduğu söylenmesi bizi son derece rahatsız etti ve bu ücreti ödemeyi reddettik.

Yaklaşık 4 gündür Jolly Tur’u toplamda 6 kez aradık, bir kez de resmi şikayet kaydı oluşturuldu. Her seferinde “size geri dönüş yapacağız” denilmesine rağmen ne yazılı ne sözlü olarak herhangi bir dönüş sağlanmadı ve tatilimiz bu belirsizlik içinde sona erdi. Hem yanlış bilgilendirme hem de süreç boyunca muhatap bulamamak nedeniyle kendimizi çok mağdur hissediyoruz.

Çağrı merkezinde verilen bilgiler ile sahadaki uygulamanın neden bu kadar farklı olduğunun açıklanmasını, bu tür çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmelerin acilen sonlandırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.