Jolly Tur Personelinin Sözlü Hakareti Ve Cevapsız Şikayet

Jolly Tur İstanbul Sefaköy (Küçükçekmece) acentesi üzerinden 3 Eylül girişli, İzmir Mavi Deniz Otel konaklamamla ilgili işlem yaparken acente personelinin sözlü hakaretine maruz kaldım. Konaklama için giriş yaptığım otelden aynı gün çıkmak zorunda kaldım. Görüşmeler sırasında personel, kullandığı ifadelerle beni dolaylı olarak çalma suçlamasıyla itham edecek bir üslup kullandı. Bunun üzerine kendisine açıkça “Beyefendi, ben çalma suçlamasıyla suçlu değilim” diyerek açıklamada bulundum. Bu yazışmaları ve ekran görüntülerini Jolly Tur genel müdürlüğe iletmeme rağmen, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Söz konusu personel, attığı mesajlara ve yaptığım açıklamaya rağmen “Ben öyle bir şey demek istemedim” şeklinde bile bir açıklama yapmadı, özür de dilemedi. Yaşananlar karşısında sergilenen bu tavır, tarafıma yönelik açık bir saygısızlık ve haddini aşan bir davranış olarak kalmış oldu.

Bu olayla ilgili Jolly Tur nezdinde 414100 numaralı şikayet kaydı yaklaşık üç hafta önce açıldı. O tarihten bu yana defalarca aramama rağmen her seferinde “Bugün mutlaka dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum, ancak beni arayıp somut bir çözüm sunan kimse olmadı. En son yaklaşık bir‑bir buçuk hafta önce görüştüm ve yine aynı şekilde oyalandım, sonrasında hiçbir dönüş yapılmadı.

Yaklaşan ciddi bel ameliyatım ve taşınma sürecim nedeniyle zamanım son derece kısıtlı olmasına rağmen, hem acentede uğradığım bu ağır itham ve hakaret hem de sonrasında haftalarca muhatap bulamamak beni fazlasıyla yordu ve mağdur etti. İlk rezervasyonum için talep ettiğim telafi indiriminin, genel müdürlük yetkilileri tarafından acilen tarafıma ulaşılarak netleştirilmesini ve hak ettiğim indirimin ivedilikle tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca ilgili acente personeli hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için disiplin anlamında gereken adımların atılmasını talep ediyorum.