10-16 Ağustos tarihleri arasında Jolly Tur aracılığıyla Mersoy Exclusive Bella Vista (Marmaris İçmeler) otelinde konaklamak üzere rezervasyon yaptırdım. Oteli özellikle 14 yaş üstü olduğu için tercih ettik, ancak otele girişte bizi çocuk havuzuna bakan bir odaya yerleştirdiler ve odaya girdiğimizde yerler sırılsıklamdı. Üç kişilik odamıza yalnızca iki adet, lekeli ve griye yakın havlu bırakılmıştı. Kat görevlisine havluların değiştirilmesini rica ettiğimde, yeterli ekipmanları olmadığını ve resepsiyona iletmem gerektiğini söylediler. Resepsiyona durumu bildirdiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadı.
Otelin genelinde hijyen konusunda ciddi sıkıntılar vardı; odalar ve ortak alanlar oldukça pisti. Asansör arızalı yazısı olmasına rağmen, personel asansörü kullanmaya devam ediyordu. Yemekler çok kötüydü, çatal ve kaşıklar kirliydi. Otelde kalmak istemediğimizi belirttiğimizde otel müdürü, kalıp kalmamanın bizim tercihimiz olduğunu, ayrılmamız halinde bir gecelik ücret olan yaklaşık 8.500 TL'nin kesileceğini söyledi. O ana kadar yalnızca öğle yemeğinden faydalanmıştık.
Jolly Tur yetkilileriyle görüştüğümde ise sezonun yoğun olduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Alternatif bir otel bulmamız gerekti, bulduğumuzda ise ödemeyi peşin yapmak zorunda kaldık. Emekli bir birey olarak bu durum beni maddi olarak çok zorladı. Jolly Tur’un bizi yeni bir otele yerleştirmesi halinde bu mağduriyeti yaşamayacaktık.
Toplamda 40.384 TL kredi kartı ile ödeme yaptım; otelden erken ayrıldığımız için 8.300 TL’nin üzerinde bir kesinti yapıldı ve kalan tutar birkaç gün sonra taksitler halinde hesabıma iade edilmeye başlandı. Tüm bu süreçte Jolly Tur’dan hiçbir şekilde destek alamadım ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar