Erken Rezervasyon Tarih Değişikliği İçin Açıklanmayan 20.000 TL Ücret Şikayeti

Jolly Tur üzerinden Crystal Admiral Aqua Otel’e erken rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon numaram HD-2511P8BF olup mevcut konaklama tarihlerim 26.08.2026 - 31.08.2026 arasındadır. Rezervasyonumda otel, oda tipi, kişi sayısı, konaklama süresi ve hizmet içeriği tamamen aynı kalacak şekilde yalnızca giriş tarihimi 24.08.2026 - 29.08.2026 olarak değiştirmek istedim.

Bu talebim üzerine benden 20.000 TL ek ücret istendi ve bu tutarın nasıl hesaplandığı konusunda tatmin edici, ayrıntılı bir açıklama yapılmadı. Sadece tarih değişikliği talebinde bulunmama rağmen, aynı otel, aynı oda tipi ve aynı kişi sayısı korunurken bu kadar yüksek bir fiyat farkı istenmesini makul bulmuyorum.

Crystal Admiral Aqua’yı tercih eden bir misafir olarak bu otele 3. Kez gideceğim ve bu, Jolly Tur üzerinden yaptığım 2. Rezervasyon. Hem oteli hem de acenteyi düzenli olarak tercih etmeme rağmen, bu süreçte müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım görememek beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Jolly Tur’dan beklentim, sadık bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesi, rezervasyon tarihlerimin ek ücret alınmadan ya da en azından müşteri memnuniyetini gözeten makul bir fiyat farkı ile güncellenmesi ve talep edilen 20.000 TL farkın hangi kalemlerden, nasıl hesaplandığının ayrıntılı şekilde açıklanmasıdır.

Yıllardır Jolly Tur’u ve ilgili oteli tercih eden bir müşteri olarak, bu sürecin müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.