Erken Rezervasyon Fiyat Ayrımcılığı Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Haziran 2026 tarihinde Berry Blue Hotel için Jolly Tur üzerinden 5 gecelik tatil rezervasyonu yaptırdım. Yaklaşık bir ay önceden rezervasyon yaparak erken rezervasyon avantajından yararlanmayı hedefledim ve bu kapsamda Elite Oda satın aldım.

Tatilimiz sırasında diğer misafirlerle yaptığımız sohbetlerde, aynı otelde 2-3 gece konaklayan bazı misafirlerin, bizim ödediğimiz tutara göre günlük yaklaşık 2.500 TL daha düşük ücret ödediğini öğrendik. Ayrıca bu misafirlere masaj ve tekne turu gibi çeşitli hediyeler verildiğini de öğrendik. Erken rezervasyon yapan ve daha uzun süre konaklayan bir müşteri olarak daha yüksek ücret ödeyip hiçbir ek avantajdan yararlanamamış olmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Rezervasyonumu yaptıktan sonra satışa “Eco Elite” adıyla yeni bir oda tipi çıkarıldığını gördüm. Rezervasyon yaptığım tarihte böyle bir seçenek bulunmuyordu. Eğer bu oda tipi o tarihte satışta olsaydı, bütçeme daha uygun olduğu için doğal olarak onu tercih edebilecektim. Otele geldiğimde ve gördüğüm kadarıyla, benim kaldığım Elite Oda ile sonradan satışa sunulan Eco Elite Oda arasında belirgin bir fark göremedim. Buna rağmen tarafıma fiyat farkının oda tipinden kaynaklandığı söylendi; ancak bu açıklama yaşadığım mağduriyeti kesinlikle gidermedi.

Tatil süresince durumu Jolly Tur müşteri hizmetlerine ilettim ve yetkili biriyle görüşmek istediğimi defalarca belirttim. Buna rağmen tatil boyunca tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı. Tatil sonrasında yaptığım görüşmelerde ise “Bunu tatilden önce bildirmeniz gerekirdi.” şeklinde bir cevap aldım. Ancak fiyat farkından ve diğer misafirlere sağlanan avantajlardan ancak tatilde diğer misafirlerle konuştuğumuzda haberdar oldum; dolayısıyla bunu daha önce bildirmenin fiilen hiçbir imkanı yoktu.

Özellikle vurgulamak isterim ki, yaşadığım memnuniyetsizlik Berry Blue Hotel ile ilgili değildir. Otelden ve çalışanlarından son derece memnun ayrıldık. Sorun tamamen Jolly Tur’un satış politikası, erken rezervasyon avantajı olarak sunulan koşullar ve müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgilidir.

Erken rezervasyon yapan, daha uzun süre konaklayan ve daha yüksek ücret ödeyen bir müşteri olarak, yaşadığım fiyat farkının Jolly Tur tarafından detaylı şekilde incelenmesini, aradaki ücret farkının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tatmin edici, şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Amacım herhangi bir firmayı karalamak değil; yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka tüketiciler tarafından da yaşanmamasını sağlamaktır.