Ekstra Ücretli Tarihi Konaklar Yanlış Otelde Ve İletişim Sorunu

8 Ağustos 2026 tarihi için ailem adına İstanbul çıkışlı Safranbolu Amasra Abant turuna Jolly Tur üzerinden rezervasyon oluşturdum. Konaklama için Tarihi Konaklar ve Anemon Otel olmak üzere iki seçenek sunuldu ve ben ekstra ücret ödeyerek özellikle Tarihi Konakları tercih ettim. Ancak tur günü ailemi Tarihi Konaklar yerine Anemon Otele yönlendirdiler.

Bunun üzerine Jolly Tur ile iletişime geçerek durumu anlattım ve görüştüğüm kişi sistemde de Tarihi Konakları seçtiğimin göründüğünü, ortada bir yanlışlık olduğunu ve hemen düzeltileceğini söyledi. Yaklaşık 20 dakika sonra başka bir hanımefendi arayarak bu kez Anemon Oteli yanlışlıkla seçmiş olabilir miyim diye sordu. Anemon Otelin Tarihi konaklardan daha pahalı olduğunu iddia etti ancak eklediğim görselde de gözüktüğü üzere Tarihi konaklar için ekstra ücret isteniyor. Kendisine Tarihi Konakları seçtiğimi açıkça gösteren belgeyi mail yoluyla ilettim ve incelenip hemen dönüş yapılacağı ifade edildi. Bu sırada ailem yaklaşık 40 dakikadır Anemon Otelin önünde bekletiliyordu.

Tarafıma yaklaşık 1 saat boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için tekrar aramak zorunda kaldım. Henüz sorun çözülmemişken tur rehberinin de oradan ayrıldığını öğrendim. Yine bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 3 saat geçmesine rağmen kimse bilgi vermedi. Sadece 1 gecelik bir rezervasyon olmasına rağmen süreçte hiçbir şekilde acele edilmedi, iletişim son derece yetersiz kaldı ve mağduriyetimiz saatlerce devam etti.

Yaşadığım bu süreç, şimdiye kadarki en kötü rezervasyon deneyimlerimden biri oldu. Konaklama tercihim sistemlerinde de doğru görünmesine rağmen hem konaklama yerinin yanlış ayarlanması hem de saatler boyunca bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Ödediğim ekstra ücret ve yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Bir daha firmanızı tercih etmeyeceğimi de özellikle belirtmek isterim.