Covid-19 Nedeniyle Katılamadığımız Balkan Turu İçin Jolly Tur'dan İade Alamıyoruz

Annemle birlikte Jolly Tur üzerinden 21 Eylül 2025 tarihli Balkan Turu satın aldık. Ancak turdan birkaç gün önce her ikimizin de Covid-19 test sonucu pozitif çıktı. Doktor raporlarımızla bu durumu belgeli şekilde ilettik ve sağlık gerekçesiyle tura katılamayacağımızı bildirdik.

Buna rağmen Jolly Tur, ne iade ne de tarih değişikliği konusunda herhangi bir çözüm sunmadı. Sadece “sigorta şirketiyle görüşün” diyerek tüm sorumluluğu üzerinden attı. Biz de söyleneni yaparak tüm belgelerimizi sigorta şirketine ilettik, ancak onlar da “Covid-19 poliçe kapsamında değildir” diyerek talebimizi reddetti.

Oysa tarafımıza imzalatılan paket tur sözleşmesinde, “Katılımcının gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya mücbir sebep nedeniyle fesih halinde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile üçüncü kişilere ödenip belgelenebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç olmak üzere herhangi bir kesinti yapılmaksızın katılımcının ödemiş olduğu bedel iade edilir.” maddesi açıkça yer almaktadır. Covid-19 gibi sağlık temelli ve öngörülemeyen bir durum, mücbir sebep kapsamına girmektedir. Buna rağmen Jolly Tur sözleşmedeki yükümlülüklerini yerine getirmemiş, tüm sorumluluğu sigorta şirketine devrederek bizi mağdur etmiştir.

Sonuç olarak, ödemesini yaptığımız bir hizmetten sağlık gerekçesiyle yararlanamadık ve hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Üstelik bu süreçte Jolly Tur’dan ne destekleyici ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördük. Sağlık nedeniyle zaten zor bir dönem geçirirken, kurumların ilgisizliğiyle uğraşmak bizi daha da yıprattı.

Talebim:

Paket tur sözleşmesinde yer alan mücbir sebep maddesi gereğince, ödenen tur bedelinin eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesi,

Jolly Tur’un benzer durumlarda müşterilerini mağdur eden bu uygulamalarının incelenerek gerekli yaptırımların uygulanması.

Tüm doktor raporları, test sonuçları, sözleşme ve yazışmalar elimde mevcuttur; talep edilmesi halinde paylaşabilirim.