Balayı Promosyonunda Sözlenen Hizmetlerin Sunulmaması Ve Mağduriyetim

Konu: Balayı Konsepti Kapsamında Taahhüt Edilen Hizmetlerin Sunulmaması hakkında İhtar

Jolly Tur Yetkililerine,

Tarafınız aracılığıyla gerçekleştirmiş olduğum Grand Sapphire City Hotel rezervasyonunda, tarafıma sunulan ön bilgilendirme formunda balayı konsepti kapsamında;

* Özel oda süslemesi,
* Odada meyve sepeti ve şarap,
* İstenilen bir gün odaya kahvaltı,
* SPA’da özel indirim,
* Ücretsiz geç çıkış hizmeti

açık ve net bir şekilde belirtilmiştir.

Ancak otel ile yaptığım görüşmede, “odada meyve sepeti ve şarap” ile “istenilen bir gün odaya kahvaltı” hizmetlerinin bulunmadığı tarafıma bildirilmiş ve sorumluluk acenteye yönlendirilmiştir.

Belirtmek isterim ki, tüketici açısından sözleşmede ve ön bilgilendirme formunda taahhüt edilen hizmetlerin yerine getirilmesinden hem otel hem de acente birlikte sorumludur. Bu hizmetler, rezervasyon kararımı etkileyen unsurlar olup, eksik sunulması ayıplı hizmet niteliğindedir.

Elimde ön bilgilendirme formunun ekran görüntüleri, rezervasyon belgeleri ve ödeme kayıtları delil olarak bulunmaktadır.

Bu nedenle, sözleşmede belirtilen balayı konsepti hizmetlerinin eksiksiz olarak sağlanmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise sunulmayan hizmetlerin misliyle telafi edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde başvuruda bulunacağımı, ayrıca uğradığım maddi ve manevi zararların tazminini talep edeceğimi ihtaren bildiririm.

Tarafıma yazılı olarak ivedilikle dönüş yapılmasını rica ederim.

Rezervasyon Numarası: CY-2606LEMP