Acil Sağlık Nedeniyle Tur Kullanılamadı, İade Reddedildi

Şeyma

1.121

Joly Tur’dan 12-15 Ocak tarihleri için Kars–Erzurum–Van turu satın aldım ve ödemeyi kredi kartı ile 35.600 TL olarak gerçekleştirdim. Rezervasyonum T. C.-2601GMD3 kodu ile kayıtlıdır.

Annemin sağlık durumundaki acil gelişme nedeniyle bu tura katılmam mümkün olmadı. Annem 23 Ocak’ta açık batın ameliyatı oldu, 26 Ocak’ta taburcu edildi ve bir hafta sonrasında da enfeksiyon sebebiyle üç gün tekrar hastaneye yattı. Bu sürecin tamamında bakım ve refakatle ilgilenmek zorunda olduğum için turu kullanamadım. Durumu ve annemin ameliyatını 26 Ocak’ta Joly Tur’a ilettim.

Acil ve ciddi bir sağlık problemi olmasına, ameliyat ve hastane süreçleri açıkça ortadayken, tur rezervasyonum için ne para iadesi ne de başka bir çözüm sunulmadı. İade etmiyorlarsa en azından başka bir tur almam yönünde talepte bulundum, onu da kabul etmediler. Yaşadığım bu durumdan sonra bu firmayla herhangi bir tura katılmak istemiyorum.

Acil sağlık sebebiyle kullanamadığım, 35.600 TL tutarındaki tur ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

03 Şubat 02:21

Jolly Tur’dan “Kars Erzurum Van Turu” nu 11.01.2026 tarihinde kredi kartıyla 35.600 TL ödeyerek, iki kişilik olacak şekilde satın aldım. Tur tarihi 12–15 Şubat olarak planlandı ve bu tura annemle birlikte katılacaktık; ancak annemin ağır sağlık sorunları nedeniyle bu tura katılmamız kesinlikle mümkün değil.

Annem 23 Ocak’ta acil açık batın ameliyatı oldu, 26 Ocak’ta taburcu edildi, 29 Ocak’ta enfeksiyon nedeniyle tekrar hastaneye yatırıldı ve 1 Şubat’ta yeniden taburcu edildi. Klinik durumu halen kötü seyretmekte, sürekli hastaneye gidip geliyoruz ve doktor olası başka bir ameliyattan dahi bahsediyor. Tur iki kişilik ve katılan diğer kişi de annem olmasına rağmen, annemin bu sağlık durumu nedeniyle ne kendisinin ne de benim tura katılma imkanım kalmadı.

Bu durumu ve annemin sağlık raporlarını Jolly Tur çağrı merkezi ile sanırım üç kez yaptığım görüşmede paylaştım, epikriz raporlarımı ilettim. Buna rağmen rezervasyon numarası T. C.-2601GMD3 olan tur için iptal talebim kabul edilmedi. Sağlık gibi ciddi ve öngörülemez bir mazeret söz konusuyken ne para iadesi ne de ileri tarihte kullanabileceğim başka bir tur hakkı tanınmadı, sadece “iptal edemeyiz” denilerek talebim reddedildi.

Ağır bir sağlık problemi nedeniyle tura katılamadığımız bu durumda, ödediğim 35.600 TL’nin iadesini ya da en azından başka bir tarihte veya benzer bir turda kullanılmak üzere açık tarih/kupon hakkı tanınmasını talep ediyorum. Sağlık raporlarımız ve epikrizlerimiz mevcut olup gerektiğinde tekrar sunabilirim. Mazeretimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.