Satın Aldığım Bebek Arabasının Eksik Parçası İçin Mağazadan Yetersiz Destek Ve Bilgilendirme

28 Şubat 2025 tarihinde Gaziantep Akkent e-Bebek mağazasından Joie Müze XL model bebek arabası satın aldım. Ürünü mağazadaki personelin yardımıyla seçtim ve 28 Şubat 2025’te kredi kartı ile 7.955,39 TL ödedim. Bebeğim yeni doğduğu için ürünü yakın zamanda açabildim ve kutunun içinden puset pedi çıkmadığını fark ettim.

31 Ekim’de mağazaya giderek yetkili personel e****** Bey ile görüştüm. Eksik parçanın firmadan temin edileceği ve en geç çarşamba günü mağazada olacağı söylendi, bana bilgi verileceği belirtildi. Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldım. Mağaza çalışanları ve müdür dahil kimse durumdan haberdar değildi, ayrıca müdürün firmaya mail atmadığını ve süreci takip etmediğini öğrendim. Zorla e****** Bey’e ulaştığımda ise eksik puset pedi için benden 400 TL ödeme talep edildi, fakat bu ödeme için onay beklemelerine rağmen bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Süreçte gereksiz bir gecikme yaşandı ve mağduriyetim arttı. Ayrıca, henüz firmaya bile talep iletilmediği bilgisini aldım.

Mağazada puset pedi satılmaya çalışıldı fakat ben zaten 7.955,39 TL ödeyerek aldığım ürünü eksik parçası nedeniyle kullanamıyorum. Banka ödeme ekran görüntüm mevcut ancak mağazadan fiş verilmedi. Kutudan garanti belgesi çıktı fakat eksik parça için çözüm sunulmadı. Sadece Akkent e-Bebek mağazasıyla iletişim kurdum ve genel olarak ilgisiz, bilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, eksik puset pedinin ücretsiz ve hızlı şekilde temin edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma düzenli, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Çözüm için acil destek bekliyorum.