Emniyet Kemerinde Kopma Ve Tekerlek Arızaları Nedeniyle Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama

Joell marka travel sistem bebek arabamı Instagram üzerinden satın aldım. Yaklaşık 1,5 yıl kullanımın ardından üründe ciddi problemler oluştu. Puset kısmındaki emniyet kemerinde önce yıpranma başladı, ardından kopma meydana geldi. Ayrıca ön tekerlek artık sürerken gitmiyor, arkadaki tekerlek ise neredeyse çıkmak üzere, içi dağılmış durumda.

Bu sorunları yaklaşık 7 aydır yaşıyorum ve 6 aydır da WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bu süreçte garanti sürem de doldu ve firma ile iletişim kuramadığım için hak kaybına uğradığımı düşünüyorum.

Ürünün güvenlikle ilgili önemli bir ekipmanı olan emniyet kemerindeki kopma ve tekerleklerdeki dağılma nedeniyle bebek arabasını güvenle kullanamıyorum. Garanti sürem bitmiş olsa da sorunların ürün kaynaklı olduğunu ve uzun süredir muhatap bulamadığımı belirtmek istiyorum. Joell markasından ürünümle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, tamir, parça değişimi ya da uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.