Ücret İadesi Gecikiyor, Firmadan Yanıt Yok

Joaquim internet sitesinden boleyn elbise isimli ürünü sipariş ettim. Ürün tarafıma teslim edildikten sonra, sitede belirtilen iade prosedürüne uygun şekilde süre içinde iade talebimi e-posta yoluyla firmaya ilettim. Herhangi bir geri dönüş alamayınca hak kaybı yaşamamak için ürünü, paketi dahi açmadan verilen iade kargo koduyla 13 Mayıs tarihinde firmaya geri gönderdim. Sipariş numaram 16967’dir.

Ürün firmaya ulaşmış olmasına rağmen uzun süre ücret iadesi yapılmadı ve tarafıma hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayetimi yazdım. Ardından firma 11 Haziran tarihinde mail yoluyla dönüş yaparak en geç 14 gün içerisinde ücret iademin yapılacağını bildirdi; ancak bu süre de geçmiş olmasına rağmen banka kartıma hâlâ herhangi bir iade gerçekleşmemiştir.

Ücret iademin gecikmeksizin banka kartıma yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.