to read complaints and reviews, or file yours.Jo Malone Siparişim İki Kez Başarısız Oldu Para İadesi Dışında Çözüm Sunulmadı
Jo Malone markasının kendi internet sitesinden 08.06.2025 tarihinde kupon kodu kullanarak ve bayrama özel bazı hediye ürünlerin de olduğu bir sipariş vermek istedim. İyzico üzerinden ödemelerimi yaparak toplamda 8.140 TL'lik bir sipariş oluşturmaya çalıştım. 5 dakika önce şifre sıfırlama maili almama rağmen sipariş onay maili almadım ve üye girişi yaptığımda da siparişimi görüntüleyemedim. Kredi kartımdan ödeme alındığını teyit etmelerine rağmen, sistemsel hata sebebiyle siparişimin oluşmadığını ve sadece para iadesi yapılıp tekrar sipariş verebileceğimi belirttiler. Siparişte kupon kullandığım için bundan nasıl faydalanabileceğimi sorduğumda, yeni bir mail ile üyelik yapabileceğimi veya üyelik iptali yapılabileceğini, ancak pazar ve bayram tatili sebebiyle işlemin ancak salı günü (10.06.2025) yapılabileceğini söylediler. Bunun üzerine para iadesini onayladım ve yaklaşık 2 saat sonra tekrar sipariş vermeye çalıştım. Ancak yine aynı problemlerle karşılaştım. Hesabımdan toplamda 16.280 TL çekilmiş olmasına rağmen siparişim oluşturulamadı. Çağrı merkeziyle görüştüğümde, sipariş içeriği oluşmadığı için para iadesi dışında yapılabilecek bir şey olmadığı ve bu konuda başka bir şikayet olmadığı iletildi.
İki kez kredi kartımdan para çekilmesine ve sorunun benden kaynaklanmamasına rağmen, bu kadar büyük ve pahalı bir markanın para iadesi dışında hiçbir çözüm yolu üretmemesi gerçekten çok büyük bir hayal kırıklığı oldu.
Hızlı bir şekilde para iadesi yaptılar ancak aradığım çözüm bu değildi maalesef. Çağrı merkezine birkaç defa bu durumu yetkililerine iletip tüketicileri tatmin edecek bir çözüm bulmaları gerektiğini belirttim. Umarım bundan sonra alışveriş yapacaklar benzer sorunlar yaşamaz. Ancak benim bir daha kesinlikle alışveriş yapacağım bir marka değil.
