Jo Malone Online Alışverişte Teknik Sorunlar Ve İletişim Eksikliği

Jo malone web sayfası üzerinden yapmış olduğum alışveriş sırasında iyzico uygulamasına yönlendirilerek alışverişi tamamladım. Ödeme tahsil edildikten sonra ürünün hala sepette olduğunu ve siparişler alanında olmadığını fark ettim.

Çağrı merkezini aradığımda ise teknik bir arıza sebebiyle sorun yaşadığımı ilettiler. Iyzico ile görüştüğümde ise ödemenin tahsil edildiğini, kendileriyle ilgili bir sorun olmadığını belirttiler. Durumu belirttiğimde iadesi gerçekleştirebiliriz denilip geçiştirildim.

İlk kez bu siteden alışveriş yaptım ve kötü bir müşteri deneyimi yaşadım. İkinci kez belki sistemleri düzelmiştir diye ürünü almak istediğimde tekrar aynı sorun oldu. İki ürüne ait ücret tahsil edildi, aradığımda ise hala teknik sorundan kaynaklandığını belirttiler.

Farklı bir çözüm yolları kesinlikle yok. Buna rağmen müşteri memnuniyeti adına hızlı bir dönüş olmadı. Aynı gün içerisinde iki alışverişimin de ücreti için dönüş beklerken yine kendim aramak zorunda kaldım. Satış sonrasındaki hizmetler maalesef çok kötü.