Jivochat Teknik Sorunları Müşteri Mesajları Kesiliyor Ve Satışlarımız Düşüyor

Yaklaşık bir haftadır Seda Yalçın A****** olarak ücretini ödediğimiz Jivochat hizmetini düzgün şekilde kullanamıyoruz ve bu durum hem müşteri memnuniyetimizi hem de satışlarımızı doğrudan olumsuz etkiliyor. Sistem üzerinden gelen müşteri mesajları zaman zaman hiç düşmüyor, sohbetler en fazla birkaç saat çalıştıktan sonra günlerce tamamen kesiliyor. Geçmiş konuşmalarımız bir görünüp bir kayboluyor, müşterilerin gönderdiği görseller açılamıyor ve sonuç olarak müşterilerimizle sağlıklı iletişim kuramıyoruz.

Biz aktif olarak e-ticaret yapan bir işletmeyiz ve müşterilerimiz sipariş vermek, ürünler hakkında bilgi almak ya da yaşadıkları sorunları iletmek için Jivochat üzerinden bize ulaşıyor. Ancak mesajlar bize ulaşmadığı için, müşterilerimiz onların taleplerini dikkate almadığımızı sanıyor, tepki gösteriyor, şikayet ediyor ve alışverişten tamamen vazgeçiyor. Bu süreçte hem ciddi satış kaybı yaşıyoruz hem de marka itibarımız zedeleniyor.

En az teknik sorun kadar can sıkıcı olan diğer konu ise karşımızda doğru düzgün bir muhatap bulamıyor olmamız. Destek ekibine ulaşmak neredeyse imkansız, mesai saatleri içinde dönüş yapılırsa kendimizi şanslı hisseder hâle geldik. Her seferinde sadece sistemde teknik hata olduğu, çalışmaların devam ettiği söyleniyor; ancak yaklaşık bir haftadır kalıcı bir çözüm sunulmuyor, sorunlar aynı şekilde tekrar ediyor.

Jivochat’in yaşadığı teknik sorunların bedelini neden biz ve müşterilerimiz ödüyoruz, kaybettiğimiz müşterilerin, kaçırdığımız satışların ve zarar gören marka itibarımızın sorumluluğu kimde olacak sorularımıza ise net bir yanıt alamıyoruz. Ücretli hizmet veriyorsanız, bu hizmetin sürekliliğini sağlamak ve sorun yaşandığında müşterilerinize ulaşılabilir, hızlı ve etkili destek sunmak zorundasınız.

Artık genel açıklama değil, acil ve kalıcı bir çözüm talep ediyoruz. Yaşadığımız hizmet kesintilerinin, bize ulaşmayan müşteri mesajlarının ve ticari mağduriyetimizin nasıl telafi edileceğine dair Jivochat yetkililerinden yazılı ve açık bir açıklama bekliyoruz. Sorunların kısa sürede giderilmemesi ve uğradığımız zararın telafisi konusunda adım atılmaması durumunda yasal haklarımızı kullanacağımızı da belirtmek isteriz.