Trendyol'da Resmi Tatilde İade Butonu Çıkmadı, Yasal Cayma Hakkım Engellendi

Trendyol üzerinden Jimmy Key mağazasından iki adet “Acı Kahve Hakim Yaka Dirsek Kol Dar Kesim Örme Mini Elbise 6sw066652” satın aldım, biri XL, diğeri L beden olmak üzere, toplam 5.349,9 TL tutarında ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ürünler elime 16.05.2026 tarihinde ulaştı; ancak modelini beğenmediğim için cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim.

Siparişin tesliminden sonra 14 günlük yasal cayma süremiz Kurban Bayramı ve resmi tatil dönemine denk geldiğinden, 31.05.2026 tarihinin tatil olması sebebiyle iade işlemini ilk iş günü olan 01.06.2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden başlatmak istedim. Ancak sistemde “İade Et” butonu çıkmadığı için işlem yapamadım. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, talebimin incelenip mail yoluyla dönüş yapılacağı söylendi.

Daha sonra tarafıma gönderilen mailde, 15 günlük sürenin geçtiği gerekçesiyle iade talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Oysa mesafeli satış sözleşmelerine ilişkin yasal düzenlemede, 14 günlük cayma süresinin hafta sonu veya resmi tatile denk gelmesi halinde sürenin bir sonraki ilk iş gününe uzadığı açıkça belirtilmektedir. Bu nedenle yasal sürem içinde iade hakkımı kullanmak istememe rağmen, sistemsel ve prosedürel sebeplerle bu hakkım engellenmiş oldu.

Jimmy Key ve Trendyol’dan, ilgili yasal düzenlemeye uygun olarak cayma hakkımın tanınmasını, her iki elbisenin iadesinin kabul edilmesini ve toplam 5.349,9 TL ödemenin kesinti yapılmadan kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.