Satın Aldığım Elbisenin Dikişleri İlk Kullanımda Açıldı, Mağaza Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek Aldım

17 Ağustos’ta Nişantaşı Jimmy Key mağazasından satın aldığım elbiseyi, 23 Ağustos’ta ilk kez giydiğimde arka omuz dikişlerinin açıldığını fark ettim. O gün kızımın aynı mağazadan aldığı tulumunu iade etmek için Bağdat Caddesi’indeki şubeye giderken, arkadaşım dikişlerin atmış olduğunu söyledi. Mağaza çalışanları “Buradan başka bir şey alın, bu ürünü bırakın” dediler. Ancak üzerime uygun başka bir ürün olmadığı için elbiseyi mağazada bırakıp başka bir yerden kıyafet almak zorunda kaldım.

Elbiseyi 23 Ağustos’ta Bağdat Caddesi şubesine teslim ettim ve inceleme fişi aldım. Ayrıca Instagram hesaplarına hem fotoğrafları hem de şikayetimi ilettim. 20 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak ne telefonla ne de SMS yoluyla bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sonradan öğrendiğime göre, elbisemle ilgili inceleme sonucu 4 gün içinde çıkmış fakat bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiş. Bugün 19 Eylül olmasına rağmen kimse aramadı. Elbiseyi bıraktığım mağazayı aradığımda elbisemin orada olduğunu ve imalat hatası olmadığı, gelip almam gerektiği bilgisini öğrendim. Kim tarafından bu karara varıldığına dair bilgi alamadım; mağaza müdürüyle görüşmek istediğimde ise meşgul olduğu söylendi ve “arayacak sizi” dendi ama aramadı. Ayrıca 0850 277 70 70 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda da kalite kontrol biriminin bu kararı verdiği belirtildi.

İlk kez Jimmy Key’den alışveriş yaptım ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle mağdur oldum. Ürünü çok kısa sürede ve sadece bir kez giymeme rağmen dikişlerinin atması kabul edilemez. Para iadesi talep ediyorum.