Deforme Olan Ürün Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Güven Kaybı

Hediye olarak aldığım yelekte tek yıkamada deformasyon oluştu. 04.09.2025 tarihinde, 1–r-7-5321478 numaralı ürünü Jimmy Key Ankara Ankamall şubesine götürerek şikayetimi ilettim. Ürünün incelemeye gönderileceği ve sonuçlandığında tarafıma telefon ile bilgi verileceği söylendi. Ancak bugün (03.10.2025) tesadüfen mağazaya uğradığımda, ürünün 09.09.2025 tarihinde olumsuz sonuçlandığını ve mağazada beklediğini öğrendim. Bu süre boyunca bana hiçbir şekilde mesaj, arama veya bilgilendirme yapılmadı. Durumu sorduğumda ise mağaza çalışanları umursamaz bir tavırla, bu durumun kendilerinden kaynaklanmadığını, otomatik mesaj sisteminin depodan geldiğini ve konuyla ilgili bilgileri olmadığını belirttiler.

Bu kadar süre mağazada bekleyen ürünüm kaybolsa veya zarar görseydi aynı ilgisizlikle mi karşılaşacaktım, merak ediyorum. Ayrıca, ürünün neden olumsuz sonuçlandığı konusunda da çalışanlar bilgi veremedi. Ürünü teslim alırken de poşete koymadan, direkt elime tutuşturmak istediler ve poşetin ücretli olduğunu söylediler. Poşet ücreti ödeyerek, depodan gelen aynı ürünü teslim aldım.

Düzenli olarak alışveriş yaptığım, ailece tercih ettiğimiz bir markadan böyle bir yaklaşım görmek beni çok şaşırttı ve markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Ankara’daki çoğu şubenizde çalışanlar mutsuz, ilgisiz ve çözüm odaklı değiller. Oysa daha önce Çorum AHL AVM şubenizde çok daha ilgili ve olumlu bir hizmet almıştım. Bilgilerimden de görülebileceği gibi, birçok kez ürün satın aldım ve sadece bu üründe sorun yaşadım. Buna rağmen hiçbir olumlu geri dönüş alamamış olmamı, markanıza yakıştıramadım.

Ürünümün değişimini veya iadesini talep ediyorum. Ayrıca, mağaza çalışanlarının ve müşteri hizmetlerinin daha duyarlı ve çözüm odaklı olmasını bekliyorum.