to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürün İçin 21 Gün Bekleme Süresi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
16 Ağustos 2026 tarihinde Novada Jimmy Key mağazasından 600 TL ödeyerek bir bluz satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra ön üst kısmında dördü birden belli olan delikler olduğunu fark ettim. Ürünün defolu olduğunu görünce iki gün sonra Denizli’ye geldiğimde 19 Ağustos’ta Denizli Çamlık Forum Jimmy Key mağazasına değişim veya iade için başvurdum.
Mağazadaki görevli, ürünün 21 gün incelemede kalacağını ve ancak sonrasında tarafıma bilgi verileceğini söyleyerek ürünü teslim aldı. Ürün hiç kullanılmamış ve etiketi üzerinde olmasına rağmen, bu kadar bariz bir defo varken iade veya değişim yerine 21 günlük inceleme sürecine sokulmasını müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum. Günümüzde internetten alınan herhangi bir ürünü bile bir hafta içinde koşulsuz iade edebilirken, mağazadan aldığım defolu ve etiketli bir ürün için 21 günlük bekleme süresinin istenmesini mantıklı bulamıyorum.
Defolu bir üründe firmaların müşterisine kolaylık sağlaması gerekirken, bu süreç beni oldukça mağdur etti ve markaya olan güvenimi azalttı. H**** E******* adına Denizli Çamlık mağazasına teslim ettiğim, 1-149402 numaralı ürünün en kısa sürede iadesinin alınmasını ya da yeni, hatasız bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
