Teslimat Randevusuna Uyulmadı, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

Jetlogi lojistik üzerinden Türk Telekom’dan satın aldığım modemimin teslimatıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bana SMS ile “Hangi gün teslim almak istersiniz? ” şeklinde bir mesaj geldi ve içindeki linke tıkladığımda iki tarih seçeneği sunuldu. Bunlardan 22 Kasım 2025 Cumartesi gününü seçerek onayladım. Ardından, cumartesi günü sabah 09.00 ile akşam 18.00 arasında teslimat yapılacağı bilgisi mesajla iletildi.

Buna rağmen, teslimattan bir gün önce, 21 Kasım 2025 Cuma günü normal bir cep telefonu numarasından iki kez arandım. O esnada eşim rahatsız olduğu için onun bakımını yapıyordum ve telefonu duymadım. İşimi bitirip geri dönüş yaptığımda ise karşı taraftaki kişi telefonu açmadı, bir kez açtığında da hiçbir şekilde cevap vermeden bekletti ve görüşme sağlanamadı. Sonrasında tekrar aramama rağmen telefon açılmadı ve modem teslim edilmedi, hâlâ kargoda bekliyor, yeni bir teslim tarihi de verilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hatta bekleyen onlarca kişiden bahseden bir sesli yanıtla karşılaşıyorum, “Sizi arayalım” seçeneği sunuluyor ama uzun süre beklememe rağmen kayda değer bir geri dönüş alamadım. Hem belirtilen randevu tarihine uyulmaması hem de ulaşılabilir, çözüm odaklı bir müşteri hizmeti sunulmaması nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşıyorum.

Modemimin, onayladığım 22 Kasım 2025 Cumartesi randevusuna sadık kalınarak veya en kısa sürede, tarafımla açıkça iletişim kurularak adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Türk Telekom ile yaptığım sözleşmenin iptalini ve buna bağlı haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.