Jetlogi'nun Modem Teslimatı Gecikti, İnternet Kesintisi Ve Ek Masraflara Yol Açtı

Üniversitede profesörüm ve yaklaşık iki senedir ev interneti için Türk Telekom’dan 8853089807 numarayla hizmet alıyorum. Mevcut internetimin kalitesi uzun süredir düşüktü, Vodafone’a geçmeyi düşünürken daha hızlı ve geniş kapsamlı bir paket önerilince 8 Ocak itibarıyla 24 ay taahhütlü yeni pakete geçiş yaptım. Bu paket için gerekli yeni modemin Jetlogi aracılığıyla en kısa sürede tarafıma gönderileceği bilgisi verildi.

Ancak modem teslimatıyla ilgili süreçte Jetlogi tarafından verilen hiçbir söz tutulmadı. Günlerce bekleyiş başladı; aradığımda modemimin Jetlogi’de olduğu, aciliyet notu düşüldüğü ve kısa sürede teslim edileceği söylendi. Bugün, 15 Şubat itibarıyla üzerinden bir ayı aşkın süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ modem tarafıma ulaştırılmadı. Bu süreçte hem Türk Telekom’u hem de Jetlogi’yi toplamda 15 kez aramak zorunda kaldım.

Özellikle son bir haftadır Jetlogi’yi her aradığımda bana önce Çarşamba, sonra Cuma, ardından Cumartesi günü mutlaka geleceğiz denildi, ancak hiçbirinde gelmedi. İki kez “bugün geleceğiz” denildiği için işten erken ayrıldım, çocuğumu da kreşten erken alarak eve geldim; fakat ne bir kurye geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Kurye firması tam bir saat bilgisi vermedi, sadece “bugün programda, gelirken arayacağız” ifadesiyle oyaladı. Diğer kargo firmalarında olduğu gibi geleceklerine dair SMS dahi göndermediler. Her aradığımda sadece “bekleyin, sistemde sorun görünmüyor” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı.

Modem bir türlü teslim edilmediği için evde internet bağlantımız pratik olarak kullanılamaz hâle geldi ve bu durum hem benim hem de eşimin işini ciddi şekilde aksattı. Ders ve toplantılarıma çoğu zaman cep telefonum üzerinden bağlanmak zorunda kaldım. Benim gibi akademisyen olan eşim de evden ders verebilmek için cep telefonundan internete bağlandı ve bunun için 1.000 TL’nin üzerinde ek mobil internet paketi satın almak zorunda kaldık. Tüm bunlar hem maddi açıdan kayıplara hem de ciddi stres ve zaman kaybına yol açtı.

Jetlogi’nin teslimat ve bilgilendirme konusundaki ciddi aksaklıkları, defalarca yanıltıcı bilgi verilmesi ve mağduriyetimin bu kadar uzun süre giderilmemesi nedeniyle firmadan şikayetçiyim. Modemin en kısa sürede ve artık gerçekten teslim edilmesini, bu süreçte harcadığımız para ve zaman ile yaşadığımız stres ve mağduriyet için gerekli tazminin Jetlogi tarafından karşılanmasını talep ediyorum.