Modem Teslimatında Gecikme Ve Müşteri Taleplerinin Dikkate Alınmaması

Türk Telekom üzerinden ev interneti başvurusu yaptım ancak modemim 5 gündür tarafıma teslim edilmedi. Başvurumu mobil uygulama üzerinden gerçekleştirdim ve 7134718871 numaralı kurye takip numarası ile süreç ilerliyor.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Modemin Jetlogi firması aracılığıyla getirileceği söylendi. Sabah aradığımda modemin bugün dağıtıma çıktığı bilgisi verildi fakat gün içinde ne arayan oldu ne de modem teslim edildi. Bunun üzerine tekrar aradığımda bu kez modemin 24 Kasım Pazartesi günü getirileceği söylendi. Defalarca hafta içi çalıştığımı ve özellikle hafta sonu getirilmesini talep ettiğimi belirttim, buna rağmen talebim dikkate alınmadı.

Jetlogi firmasının internet sayfasından da kargo veya teslimatla ilgili herhangi bir bilgiye ulaşamıyorum. Ayrıca Türk Telekom gibi kurumsal bir şirketin bu kadar yetersiz bir kurye/dağıtım organizasyonu ile çalışıyor olmasını da anlayamıyorum. Sözleşmeyi kendim imzalayacağım için özellikle hafta sonu teslimat istemiştim ve modem gelmeden taahhüdümün başlamadığını da biliyorum, buna rağmen mağdur ediliyorum.

Türk Telekom ve Jetlogi’den, modemimin acilen bugün, hafta sonu müsait olduğum bir zamanda tarafıma teslim edilmesini, teslimat sürecinin kurumsal ve takip edilebilir bir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.