38 Gündür Teslim Edilmeyen Modem Ve Jetlogi İle Yaşanan İletişimsizlik

Türk Telekom mobil hat üzerinden almış olduğum modem, Jetlogi firmasına teslim edilmesine rağmen 38 gün geçmesine karşın hâlâ elime ulaşmadı. Ne modem tarafıma teslim edildi ne de Jetlogi tarafından herhangi bir arama veya SMS aldım. Sadece bir adet takip linki paylaşıldı, bunun dışında süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Gönderi takip numarası: 7119381961
Teslimat adresim Kütahya Tavşanlı
olup, 07 Kasım Cuma gününden bu yana modem teslimatını bekliyorum. Bu süre içerisinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım, görüşmelerde 2–3 defa şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi ancak buna rağmen sorun çözüme kavuşmadı. Müşteri hizmetleri görüşmelerinde Jetlogi’nin “müşteriyi aradık, bilgilendirme yapıldı, randevu tarihi oluşturuldu” şeklinde bilgi verdiği iletildi fakat beni ne arayan oldu ne de herhangi bir randevu tarihi tarafıma bildirildi. Bu nedenle sistemde yer alan bilgilerin yanlış ve gerçeği yansıtmadığını, bu şekilde oyalandığımı düşünüyorum.

Modemin bir an önce elime ulaşmasını istiyorum. Ancak Jetlogi ile yaşadığım bu iletişimsizlik ve uzun süreli gecikme nedeniyle, teslimatın farklı bir kargo firması üzerinden yapılmasını veya Türk Telekom’un modemi bizzat kendisinin tarafıma ulaştırmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, teslimat sürecinin şeffaf ve düzenli bir şekilde tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.