Modem Teslimindeki Uzun Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Jetlog ile gönderilen modem kargom 17 Mayıs’tan bu yana Esenler şubesinde beklemesine rağmen bugün 5 Haziran olmasına karşın hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süre boyunca internet bağlantım tamamen kesik olduğu için taahhüdüm de yenilenemiyor ve bu gecikme yüzünden ekstra ücret ödemek durumunda kalıyorum.

Yaklaşık 10 kez aramama rağmen şube ve müşteri hizmetleri telefonlarımı açmadı. Sadece bir kez bir görevliye ulaşabildim, o da modemin ancak haftaya cuma geleceğini, yani 12 Haziran gibi teslim edilebileceğini söyledi. Üstelik “çok acelesi varsa Esenler şubeye gelip alabilirsiniz” şeklinde son derece rahat bir cevap verdi. Ben Anadolu Yakası’nda oturuyorum ve sırf bu yüzden Esenler’e gitmemi beklemeleri hem mantıksız hem de müşteriyle dalga geçer gibi bir yaklaşım.

Temel bir ihtiyaç olan internet bağlantım bu gecikme nedeniyle haftalardır yok ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Modemimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.