Loreal Paris Online Alışveriş Sitesinde Eksik Ürün Teslimatı Ve İade Sorunu

Trendyol firmasından L****** markasından 4 adet ürün satın aldım, bunların ikisi 2'li set olarak satılıyordu. Ancak ürünlerimden bir tanesi eksik geldi, yani elime üç ürün ulaştı. Satıcıyla iletişime geçtim, ancak kabul etmedi ve Trendyol destek hattına başvurdum. İncelemeye alındı ve bu süreçte diğer ürünleri kullandım. Para iadesi veya eksik olan ürünümün gönderilmesini talep ettim. Trendyol'un incelemesi sonucunda talebim reddedildi ve diğer ürünlerin iadesi istendi. Ben ürünleri kullandım ve iade etmek istemiyorum. Satıcı hatası yüzünden indirimde aldığım ürünleri neden iade edeyim, anlamış değilim. Tekrar Trendyol canlı destekle iletişime geçtim, ancak hiçbir şekilde para iadesi yapılmayacağı ve eksik ürünümün gönderilmeyeceği söylendi. Tek çözüm olarak aldığım ürünlerin tamamını iade etmem gerektiği belirtildi. Bu durum kabul edilemez. Eğer satıcı elinde ürün yoksa, satıştan kaldırabilir ve müşteri olmayan ürünü satın almaz. Bunun yerine, 'tedarik edememe' bahanesiyle geçiştiriliyor ve Trendyol da müşteri memnuniyetini gözetmeyen çözümler öneriyor. Bu şikayetimi dikkate almanızı istiyorum. Üstelik iade edecekmişim gibi bana kod bile gönderdiler, bu gerçekten şaka gibi.