to read complaints and reviews, or file yours.Jeep Otokoç TOFAŞ Yetkili Servis Yetkinsizliği
Chrysler Jeep Renegade aracımda birtakım sorunlar olduğunu düşündüğüm için Beylikdüzü Otokoç Yetkili Servisi'ne götürdüm. Aracın kilometresi 181.876 iken 17.11.2023 fatura tarihli C062023000005171 numaralı fatura (Toplam Tutar: 11.733,11 TL) ile ispatlı bakım onarım işlemlerinde periyodik bakımın yanı sıra ekstra olarak sağ motor kulağı değişimi, elastic takoz değiştirilmiştir. Ancak şikayetlerim çözülememiş ve araç kilometresi 182.500 iken yine birtakım şikayetlerim doğrultusunda 22.12.2023 fatura tarihli C062023000005774 numaralı fatura (Toplam Tutar: 37.268,07 TL) ile ispatlı onarım işlemlerinde vuruntu sensörü ve ECM ünitesi değişimi, enjeksiyon kontrol ünitesi, sensör EGE değiştirilmiştir. Araç kilometresi 192.524 iken aracımda su eksiltme sorunu olduğu şikayetlerim doğrultusunda 07.06.2024 fatura tarihli C062024000002666 numaralı fatura (Toplam Tutar: 11.635,40 TL) ile ispatlı onarım işlemlerinde periyodik bakım ile birlikte genleşme su deposu (Ürün Kodu: 5205**67) değiştirilmiştir. Gerekçe olarak genleşme su deposunda çatlak tespit edildiği gösterilmiştir. 3-4 hafta sonra Antalya'ya tatile gideceğimi, herhangi bir sorun yaşamak istemediğimi, gerekli kontrollerin yapılıp yapılmadığını, su eksiltme sorunumun tamamen giderilip giderilmediğini sorduğumda, basınç testlerinin yapıldığı, aracımda su kaçağı olmadığını tarafıma ilettiler. 06.07.2024 Cumartesi günü aracımla Tekirdağ Çorlu ilçesinden Antalya istikametine doğru giderken radyatör sıvısı sıcaklığı göstergesinde derecenin sıcaklığının çıktığını, aracın motor aşırı ısındı uyarısı ile fark edip, aracımı sağda uygun bulduğum bir yere park ettim. Kaputu açtığımda genleşme su deposunda suyun minimum seviyesi altına indiğini gördüm. 08.07.2024 tarihinde Jeep 444 5 337 numaralı hattan acil yol yardımı isteyerek çekici yönlendirilmesini ve aracımın en yakın yetkili servise götürülmesi taleplerime olumlu yanıt verip, aracım aynı gün çekici marifetiyle Antalya Kepez Otokoç Birmot Jeep Yetkili Servisi'ne götürüldü. Aracı teslim ettiğim 2. gün 09.07.2024 Salı günü Jeep 444 5 337 numaralı hattan arayarak sesli kayıt sistemi kayıtta iken aracımın durumunu sordum. Antalya servis ustası A**** Bey aracımla ilgili tüm testlerin yapıldığını, 2 bar basınçlı hava testi ve birtakım testler yapılarak aracımda su kaçağı olmadığını tespit ettiklerini, aracımda sorun olmadığını beyan ettiler.
Yetkili servisler sorunun kaynağını bulamadıkları gibi hiçbir şekilde kendi hatalarını kabul etmiyorlar.
Sayın Murat A. Paylaştığınız talep, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz talebiniz ile ilgili gerekli incelemeler sonucunda, 26410440 numaralı bildirim üzerinden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. JEEP Müşteri İlgi Merkezi
Yaptığınız bilgilendirme ekteki yazı mıdır? Yazınızda 17.07.2024 tarihinde çekici yardımıyla Otokoç Beylikdüzü yetkili servisimize giriş yapmıştır demişsiniz. Aracım 08.07.2024 tarihinde Antalya Otokoç yetkili servisine çekici yardımı ile götürülmüştür. Ancak 2. Gününde 9.7.2024 tarihinde aracımda su eksiltme, su kaynatma, su kaçağı tespit edilmediği tarafıma iletilmiştir. Aracım 9 gün Antalya Otokoç servisinde kaldıktan sonra kendi imkanlarımla tuttuğum çekici ile 17.07.2024 tarihinde Otokoç Beylikdüzü servisine giriş yapmıştır. Neden yazısında Antalya Otokoç servisine aracımın çekilmesi, orada yapılan testler, incelemelere yer vermediniz? Ayrıca hararet uyarısı değil motor sıcaklığının yükseldiğine dair uyarı gördüm, bu uyarının genleşme kabının değiştirilmesi ile alakası olmadığını iddia etmişsiniz, neden aracımın motor sıcaklığı yükseldi?, genleşme kabı neden çatladı?, hangi sıcaklık ve basınç ile genleşme kabı çatlar?, aracım bu sıcaklık ve basıncı üretebilecek kapasitede çalışıyor mu?, daha önce kaç aracın genleşme kabı çatlamıştır? Aracın genleşme kabı çatlatma gibi alışkanlığı var mıdır? İlk motor sıcaklık uyarısında silindir kapak contası yanar mı? Madem conta yandı neden Antalya Otokoç servisiniz bu durumu tespit edemedi? Aracımda oluşan motor sıcaklık uyarısı 9 yıldır kaç defa yanmıştır? Uyarı alındıktan sonra kaç km ilerlemişim? Aracın GPS i olduğunu biliyoruz GPS ile aracın hangi güzergahta hangi şartlarda gidildiğini araç beynindeki datalardan kontrol ettiniz mi? Aracın silindir kapak contası yakması gibi, motor sıcaklığını kontrol edememe gibi kronik sorunları var mıdır? Haziran ayında Beylikdüzü Otokoç servisinde su eksiltme-su kaçağı testi veya bilmediğimiz hangi testleri yaptılar ise Antalya Otokoç servisinin de iddia ettiği yaptığı su eksiltme-su kaçağı testlerini karşılaştırdınız mı? Sonuçlar aynı mı farklı mı? Sorun genleşme kabından olmayıp acaba farklı bir yedek parçadan mı kaynaklıydı? Çünkü Su eksiltme sorunum genleşme kabının değiştirilmesi ile çözülmemiştir. Ek olarak belirttiğiniz şanzıman aktivatörü ve debriyaj setinin değişimi yapılan kontrollerde belirlenmiştir denilmiş, bu belirttiğiniz değişimi yapılan görüşmede isteğinize kalmış isterseniz değiştirin istemezseniz değiştirmeyin dediniz? Değişimi elzem değilse neden değiştirilmesi için benden 130-140 bin Türk lirası ücret talep edildi? Bilgilerinize Sunarım. Saygılarımla.
47 gün oldu neredesiniz
