Beylikdüzü Otokoç Jeep Servisinde Sürekli İlgisizlik Ve Şeffaflık Sorunu

01.04.2026 tarihinde Jeep Wrangler aracımın motor arıza lambası yandığı için Beylikdüzü Otokoç Jeep servisine gittim. Girişte güvenlik görevlileri gayet güler yüzlü ve samimiydi. Ancak Jeep servis tarafına geçtiğimde ilgilenecek hiçbir danışman yoktu. Beklerken birkaç çalışan yanımızdan geçti ama sanki biz orada yokmuşuz gibi davranıp, asık yüz ifadeleriyle adeta “bize bulaşmayın” der gibi bir tavır sergilediler. Sonrasında işaret ederek içeriden bir çalışan çağırmak zorunda kaldık, o da yalnızca “geçip bekleyin” diyerek hiçbir bilgilendirme yapmadı. Bir süre beklememize rağmen kimse ilgilenmeyince herhangi bir işlem yapılmadan servisten ayrılmak zorunda kaldık.

Bu durum benim için ilk değil. 2021 yılında bir arkadaşım Otokoç Beylikdüzü bayisinden araç alırken ben de 2020 model Fiat 500l aracı o bayiden satın almıştım. O dönemde de yaklaşık 230 bin lira ödediğim aracın faturasını defalarca aramam sonucunda ancak bir hafta sonra gönderdiler ve tutar 221 bin lira olarak görünüyordu. Aradaki 9 bin liralık farkın nedenini kimse açıklayamadı. O araçla servisinize yalnızca bir kez geldim ve servis çalışanlarının aynı ilgisiz, alakasız ve “bize muhtaçsınız” tavırlarından dolayı bir daha yetkili servisinize gelmeyip özel servis kullanmayı tercih ettim.

Yıllar sonra belki düzelme olmuştur diye tekrar Beylikdüzü Otokoç Jeep servisine gittiğimde, aynı hayal kırıklığını yeniden yaşadım. Orada “hiç mi denetim yok, tek odak noktanız para mı, hiç mi insani duyguları olan birilerini çalıştırmayı düşünmüyorsunuz” gibi pek çok soru aklıma geldi. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edildiği bir yerde bu kadar müşteri kaybına rağmen nasıl gelir elde edildiğini ve bu gelirin gerçekten hak edilip edilmediğini sorgulamamak elde değil.

Tüm bunların üzerine, internet sitenizde şikayet için belirtilen i***@otokoc.com.tr adresine yaşadığım olayı detaylıca anlattığım halde mailimin teslim edilemediğine dair geri dönüş aldım. Yani sadece sahada değil, yazılı iletişim kanallarında bile sağlıklı bir geri bildirim mekanizması çalışmıyor. Bu bile aslında sorunun ne kadar köklü olduğunun göstergesi.

Hem Beylikdüzü Otokoç Jeep servisi hem de Beylikdüzü Otokoç bayiindeki bu ilgisizlik, şeffaf olmayan tutumlar ve yıllardır düzelmeyen müşteri yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu konularda somut adımlar atılmasını bekliyorum. En azından bundan sonra benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için ciddi bir iyileştirme sürecine girilmesini istiyorum.