Trendyol’da Garanti Talebim Cevapsız Ve Çözüm Bekliyorum

Trendyol üzerinden Vatan satıcısından JBL 510 model kulaklığı 13 Temmuz 2025 tarihinde 1359 TL ödeyerek satın aldım. Ürün hala garanti kapsamındayken kulaklığın menteşesinde bir sorun oluştu, tam olarak çıktı mı kırıldı mı anlayamadım ancak kulaklığın üzerinde tek bir çizik yok ve sesle ilgili de hiçbir cızırtı ya da bozulma bulunmuyor.

Ürünü garanti kapsamında göndermek ve bu haktan yararlanmak istediğim için öncelikle Trendyol asistan üzerinden destek talep ettim fakat ne değişim ne de onarım yönünde herhangi bir sonuç alamadım. Yaşadığım yerde yetkili servis bulunmadığı için süreci kargo yoluyla yürütmem gerekiyor, ancak bu konuda da net bir yönlendirme yapılmadı. Vatan müşteri hizmetleri üzerinden mi yoksa farklı bir kanal üzerinden mi işlem yapmam gerektiği konusunda da bilgi alamadım.

Hem Trendyol üzerinden aldığım bu ürünün garanti hakkımı kullanamıyor olmamdan hem de süreçle ilgili net bir çözüm sunulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Kulaklığımın garanti kapsamında öncelikle ücretsiz olarak onarılmasını, onarım mümkün değilse de yine garanti kapsamında ücretsiz olarak ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açık ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.