JBL Tune510BT Dış Kaplamasının Soyulması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

JBL marka Tune510BT model kulaklığı yaklaşık dört yıl önce Media Markt mağazasından satın aldım. Kulaklığı toplamda en fazla 20 kez kullandım, kafamda da toplasanız on saat bile durmadı. Buna rağmen kulaklığın dışındaki deri kısımda, önce dış taraftan başlayarak zamanla ciddi bir soyulma ve dökülme oluştu; şu anda kulak yastıkları ve kafa bandı belirgin şekilde yıpranmış durumda.

Bu durumun tamamen malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Üründe herhangi bir mekanik arıza yok, yalnızca yüzeysel, dış kaplama ile ilgili bir sorun var. Konuyu distribütöre ilettim, fotoğrafları da gönderdim; ancak bana sadece ücretli işlemden bahsedildi ve ürünü göndermem gerektiği söylendi. Sadece dış kaplama ile ilgili bir problem olduğu için, uzaktan da net şekilde görülüp buna göre fiyat/çözüm söylenebileceğini ifade etmeme rağmen, ısrarla ürünü göndermem istendi ve bu süreçte kendimi ödeme koparılmaya çalışılıyormuş gibi hissettim.

Asgari ücretin dört bin TL civarında olduğu dönemde bu kulaklığa beş yüz TL ödedim ve marka kalitesine güvenerek tercih etmiştim. Bu kadar az kullanılmasına rağmen bu seviyede soyulma yaşanmasını ve üstüne ücretli işlem dayatılmasını kabul etmiyorum. Üründeki bu yüzeysel sorun ve memnuniyetsizliğimin JBL tarafından marka sorumluluğu kapsamında ele alınmasını, kulaklığın yenilenmesini veya değişiminin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.